Pagos y Vales

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo comprar entradas, entradas y audioguías digitales online?

• Puedes adquirir entradas, entradas y audioguías digitales a través de nuestra web www.booking.basilicasanprietro.va seleccionando la fecha y el tipo de entrada. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito u otros métodos de pago digitales aceptados.

¿Es posible cambiar la reserva una vez adquiridos los billetes?

• No, las reservas no se pueden cambiar una vez confirmadas.

¿Es posible cancelar una reserva y obtener un reembolso?

• No, no hay reembolsos por boletos, entradas o audioguías digitales comprados en línea.

¿Cómo recibiré mi boleto después de la compra?

• Después de completar tu compra, recibirás un bono por correo electrónico que contiene los detalles del producto o servicio adquirido, la información operativa y un código QR para el acceso a la Basílica, junto con un código QR o enlace para descargar la audioguía digital.El código QR de acceso también es válido para la Cúpula, el Museo y la Necrópolis si la reserva incluye estas visitas.Cada adulto y niño en la reserva recibirá un código QR personal y con su nombre.

¿Puedo comprar varios boletos en una sola transacción?

• Sí, puedes comprar varios billetes en una sola transacción seleccionando el número de personas al hacer la reserva.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

• Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y tarjetas de débito, así como PayPal.

¿Puedo pagar con tarjeta prepago?

• Sí, se aceptan tarjetas prepago con Visa o MasterCard.

¿Es seguro ingresar la información de mi tarjeta de crédito en su sitio?

• Sí, nuestro sitio utiliza protocolos de seguridad SSL para garantizar que toda la información de pago esté cifrada y protegida.

¿Por qué se rechazó mi pago?

• Es posible que su pago haya sido rechazado por varios motivos, como fondos insuficientes, límites de la tarjeta o información incorrecta. Consulta con tu banco o vuelve a intentarlo con otra tarjeta.

¿Puedo recibir una factura por la compra?

• Sí, puedes solicitar una factura en el momento de la compra proporcionando los datos fiscales necesarios. Recibirás la factura vía correo electrónico.

¿Qué es un bono y cómo funciona?

• El bono es un documento electrónico que recibes por correo electrónico después de la compra y que contiene un resumen de los servicios adquiridos, detalles operativos e información útil.

¿Tengo que imprimir el bono?

• No, podrás mostrar el bono con el código QR directamente desde tu smartphone o tablet al entrar.

¿El bono es nominal?

• Sí, el bono es nominativo y no puede ser transferido a otras personas.

Perdí mi bono, ¿qué debo hacer?

• Puede recuperar su bono accediendo a su correo electrónico o comunicándose con Servicios para visitantes para recibir una copia.

El código QR de acceso no funciona, ¿qué puedo hacer?

• Si el código QR no funciona, asegúrese de que esté claramente visible en su dispositivo. Si tiene más problemas, comuníquese con Servicios para visitantes.

¿Puedo utilizar el mismo bono para varias entradas?

• No, cada bono sólo es válido para una única entrada o para un uso específico, como descargar la Audioguía Digital.

No he recibido el bono por correo electrónico, ¿qué debo hacer?

• Revisa la carpeta de spam o basura de tu correo electrónico. Si no puede encontrarlo, comuníquese con Atención al visitante con los detalles de su compra.

El sitio dio un error durante el pago, ¿cómo puedo verificar si el pago fue exitoso?

• Por favor revise su extracto bancario o correo electrónico para confirmar su compra. Si no ha recibido su bono, comuníquese con Servicios para visitantes.

¿Puedo adquirir entradas el día de la visita?

• Sí, las entradas también se pueden adquirir el día de la visita, sujeto a disponibilidad.

¿Qué debo hacer si no se reconoce el código QR en la entrada?

• Si no se reconoce el código QR, comuníquese con el personal de la Basílica para obtener ayuda.

• ¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a la compra?

No, no es posible cambiar su dirección de correo electrónico una vez completada la compra. Asegúrate de introducir tus datos correctamente antes de confirmar tu pedido.