CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO BOOKING.BASILICASANPIETRO.VA PARA LA COMPRA EN LÍNEA DE SERVICIOS INDIVIDUALES Y PAQUETES TURÍSTICOS
Introducción
Datos de la empresa
Definiciones
Índice de contenidos
1. Obligaciones del usuario
2. Condiciones de uso
3. Registro en el Sitio
4. Duración y naturaleza de la oferta
5. Precios, impuestos y moneda
6. Revisión del precio del paquete turístico
7. Duración del viaje
8. Aceptación de la reserva
9. Pago y facturación
10. Documentos de viaje
11. Formalidades administrativas y sanitarias
12. Menores de edad
13. Ciudadanos de la UE y de fuera de la UE
14. Normas especiales para destinos o escalas
15. Contrato de venta de paquete turístico
16. Contratos de hospedaje
17. Contratos de transporte
18. Contrato de alquiler
19. Otros contratos de servicios turísticos
20. Responsabilidad
21. Cancelación o modificación de la reserva
22. Cambio de nombre
23. Desistimiento
24. Modificación o cancelación del paquete antes de la salida
25. Asistencia
26. Reclamación
27. Seguros
28. Ley aplicable
29. Notificación obligatoria en virtud del artículo 17 de la Ley n.º 38/2006
Introducción
Los servicios y paquetes turísticos publicados en el sitio y disponibles para su compra a través de la plataforma de comercio electrónico accesible en la dirección www.booking.basilicasanpietro.va (en adelante, el "Sitio"), se rigen por las presentes condiciones generales de venta y condiciones de uso de la plataforma para la compra en línea de servicios individuales y paquetes turísticos (en adelante, las “Condiciones Generales”), y son ofrecidos por la sociedad TRUEITALIAN EXPERIENCE S.R.L. (en adelante, también “TIE”), en calidad de profesional exclusivo.
TIE se reserva el derecho de complementar y/o modificar las Condiciones Generales y de publicarlas en cualquier momento en el Sitio.
TIE actúa tanto como intermediario en la venta de servicios y/o paquetes turísticos ofrecidos por otros proveedores/organizadores, como en calidad de organizador directo, conforme a todas las leyes y reglamentos aplicables. La responsabilidad de TIE está regulada por las normas a continuación mencionadas.
A través del Sitio, TIE proporciona al Usuario —en función de las solicitudes y búsquedas realizadas en línea por este último— una propuesta de idea de viaje o servicios o paquetes turísticos, mediante el pago de una tarifa por el servicio ofrecido.
Los paquetes turísticos están regulados por el Código de Turismo, específicamente por los artículos 32 a 51-novies según lo modificado por el Decreto Legislativo del 21 de mayo de 2018 n.62 https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/06/06/18G00086/sg, que implementa la Directiva de la UE 2015/2302, aquí totalmente referenciada. Los contratos que tengan como objeto la oferta de un único servicio de transporte, un único servicio de alojamiento, billetes de entrada o cualquier otro servicio turístico independiente, no se consideran como contrato de organización de viaje o paquete turístico, y no gozan de las protecciones previstas en el Código de Turismo, aplicándose las condiciones contractuales del proveedor individual. La responsabilidad por el cumplimiento correcto del contrato recae únicamente en el proveedor del servicio.
Datos de la empresa:
TrueItalian Experience S.r.l.
Via E. Conti, n. 7
42020 San Polo D’Enza (RE)
CIF: 02893710356
Capital social: 1.000.000,00 EUR (totalmente suscrito)
Registro Mercantil n. RE-322623 del 19.06.2020
Titular de la Licencia de Agencia de Viajes y Turismo n. 32657 del 26.01.2023.
Seguro de RC: TIE ha contratado, en virtud del art. 47 párrafo 2, del Decreto Legislativo 62/2018, una póliza de Responsabilidad Civil Profesional con Europ Assistance Italia n. 4804756.
Dentro del ámbito de los paquetes turísticos, los viajeros se benefician de la protección en caso de insolvencia o quiebra del organizador o del vendedor, independientemente de su lugar de residencia, del lugar de salida o del lugar de venta del paquete, y también del Estado miembro donde esté establecido el sujeto encargado de proporcionar protección en caso de insolvencia o quiebra. Para cumplir plenamente con esta obligación, TIE, en los casos de insolvencia o quiebra conforme al art. 47 del Código de Turismo, ha adherido al Fondo de Garantía constituido por la AIAV, el cual garantiza, a solicitud del Usuario registrado/viajero, el reembolso del precio pagado por la compra del paquete y el regreso inmediato del viajero en caso de que el paquete incluya el transporte del viajero.
Definiciones:
Audioguías Digitales: aplicación digital que contiene en formato audio información histórica y cultural sobre un recorrido turístico, disponible en varios idiomas y accesible a través de un enlace y/o un código QR que puede abrirse mediante el teléfono móvil/tableta personal del consumidor y/o el teléfono móvil/tableta de cada persona incluida en la reserva. Los dispositivos estarán conectados a internet de forma autónoma por el consumidor a través de una red GSM o Wi-Fi: el tráfico de datos y el acceso a internet no están incluidos en la Audioguía Digital. La audioguía está vinculada a la reserva de acceso a la Basílica. La reserva de acceso a la Basílica con audioguía también está incluida en la compra del boleto para el acceso a la Cúpula, el boleto para el acceso al Museo del Tesoro y el acceso a la Necrópolis.
Boleto: boletos que constituyen el título de entrada para las visitas a los sitios histórico-culturales de la Basílica gestionados por la Fabbrica di San Pietro (Cúpula, Necrópolis) y/o para eventos o atracciones turísticas, deportivas, recreativas, museales que requieren un título de ingreso.
Carrito: servicios o paquetes seleccionados por el Usuario tras realizar una o varias búsquedas en el Sitio.
Circunstancias inevitables y extraordinarias:*una situación fuera del control de la parte que invoca dicha situación y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado ni siquiera adoptando todas las medidas razonables.
Circunstancias derivadas de necesidades litúrgicas: circunstancias derivadas de las decisiones tomadas por la Santa Sede y el Santo Padre respecto a celebraciones litúrgicas extraordinarias durante el Año Jubilar, que implican la cancelación de los accesos a las áreas de interés histórico-cultural de la Basílica y de las reservas para la visita a la Basílica de San Pedro.
Consumidor: la persona que actúa, celebrando un contrato, para fines ajenos a su posible actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Servicio de Atención al Cliente: servicio gratuito de asistencia disponible en días y horarios laborales, proporcionado a los Visitantes y Usuarios del Sitio (también denominado Asistencia a los Visitantes o ¿Necesitas Ayuda?).
Credenciales de Autenticación:correo electrónico y contraseña utilizados por el Usuario para acceder al Sitio.
Defecto de conformidad: incumplimiento de los servicios turísticos incluidos en un paquete.
Proveedor:Proveedor efectivo del servicio contratado por el Distribuidor o por TIE.
Experiencia:paquete turístico que consiste en la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios turísticos e incluye una actividad privada o de grupo (compartida) que puede comprender, a modo de ejemplo y sin limitación, una visita guiada a museos o sitios de interés, un desplazamiento en uno o más medios de transporte, una actividad práctica, un almuerzo, una cena o una degustación en lugares seleccionados, así como estancias en alojamientos inusuales y no convencionales.
Distribuidor: las empresas contratadas por TIE que proporcionan los productos disponibles en línea, también mediante integración XML.
Ideas de Viaje: son propuestas meramente indicativas disponibles en el Sitio, relacionadas tanto con servicios individuales como con paquetes web, reevaluables y modificables por el Usuario cuando estén disponibles. El Usuario puede optar por guardar sus búsquedas realizadas en el Sitio como “ideas de viaje” con el entendimiento de que ningún servicio incluido en la idea de viaje guardada es reservable. El Usuario puede acceder en el Sitio a las ideas de viaje guardadas para poder:
- verificar la disponibilidad actualizada, los costos y las reglas tarifarias aplicables de los servicios incluidos al momento de una nueva búsqueda;
- modificar y reevaluar la idea de viaje previamente guardada;
- proceder a la compra después de haber reevaluado y verificado la disponibilidad de los servicios.
Menor: persona menor de 18 años que no tiene la capacidad de actuar ni de realizar contratos y otros actos legalmente válidos de manera autónoma.
Organizador: un profesional que combina paquetes y los vende o los ofrece en venta directamente o a través de otro profesional, o el profesional que transmite los datos del viajero a otro profesional conforme a la letra c), número 2.4, del art. 33 del Código del Turismo.
Paquetes turísticos: según el art. 33 del Código del Turismo, se entiende por “paquete turístico” la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios turísticos (es decir: a. transporte de pasajeros; b. alojamiento que no constituye parte integral del transporte de pasajeros y no está destinado a fines residenciales o a cursos de idiomas a largo plazo; c. alquiler de automóviles, otros vehículos o motocicletas que requieran una licencia de conducción de categoría A para la UE; d. cualquier otro servicio turístico que no constituya parte integral de los servicios turísticos de las letras a), b) o c), y que no sea un servicio financiero o asegurador, ni se califique como “servicio turístico adicional”) para el mismo viaje o vacaciones, si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
1) dichos servicios son combinados por un único profesional, a petición del viajero o conforme a su selección, antes de que se formalice un contrato único para todos los servicios;
2) dichos servicios, incluso si se formalizan con contratos distintos con proveedores de servicios turísticos individuales, son:
- adquiridos en un único punto de venta y seleccionados antes de que el viajero acepte el pago;
- ofrecidos, vendidos o facturados a un precio único o global;
- promocionados o vendidos bajo la denominación "paquete" o una denominación similar;
- combinados después de la formalización de un contrato mediante el cual el profesional permite al viajero elegir entre una selección de tipos diferentes de servicios turísticos, o adquiridos a través de profesionales distintos mediante procesos de reserva vinculados por medios electrónicos donde el nombre del viajero, los datos de pago y la dirección de correo electrónico se transmiten del profesional que concluyó el primer contrato a uno o más profesionales, y el contrato con este último o estos últimos profesionales se formaliza a más tardar 24 horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio turístico.
Paquetes web: son paquetes turísticos propuestos como ideas de viaje personalizadas y reevaluadas por el Usuario o combinadas libremente por él, quien tiene la oportunidad de modificar los servicios seleccionando diferentes opciones propuestas en el Sitio antes de confirmar su reserva.
Reserva: pedido enviado a través del Sitio.
Reserva de acceso a la Basílica: reserva que se puede realizar en línea, a través del Sitio, para acceder a la Basílica de San Pedro en una fecha y hora específicas (la reserva incluye una audioguía digital).
Reserva de accesos de Grupo: reserva que un usuario privado puede realizar en línea, a través del Sitio, para grupos de un mínimo de 2 personas y un máximo de 15, para acceder a la Basílica de San Pedro en la fecha y hora elegidas por el usuario, según la disponibilidad (la reserva incluye una audioguía digital). Durante la visita de grupo realizada por un privado no se permitirán paradas en las que algún miembro del grupo se detenga para explicar una obra artística o monumento en el interior de la Basílica.
Reserva de accesos de Grupo con Guía turística: el operador turístico o guía que desee realizar una reserva para un grupo acompañado por un Guía Turístico puede acceder a esta modalidad de reserva para un mínimo de 2 personas (incluida la guía) y un máximo de 15. Es necesario que la guía esté habilitada para realizar dicha actividad y tenga identificación. Al ingresar, la guía debe dirigirse a la taquilla para recoger las radioguías mostrando la reserva y la identificación como guía turística. No se permiten guías no autorizadas en la Basílica ni grupos guiados sin radioguía.
Profesional: toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe, en contratos de paquetes turísticos o servicios turísticos vinculados, en el ejercicio de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, incluso a través de otra persona que actúe en su nombre o por su cuenta, como organizador, vendedor, profesional que facilite servicios turísticos vinculados o como proveedor de servicios turísticos, de acuerdo con la normativa vigente.
Regreso: el retorno del viajero al lugar de partida u otro lugar acordado entre las partes contratantes.
Servicios: son los Paquetes Turísticos, los Paquetes web, las Ideas de Viaje, los Tours, los tickets de acceso a las áreas de interés histórico cultural de la Basílica de San Pedro y cualquier otro servicio turístico o accesorio disponible en el Sitio.
Sitio:www.booking.basilicasanpietro.va
Resumen (página): es la página que muestra el resumen de los servicios añadidos al carrito seleccionados por el Usuario, incluyendo el precio total de los servicios, la modalidad (pago a cuenta y saldo o solo saldo) y los términos de pago.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al viajero o al profesional conservar la información que le ha sido personalmente dirigida, de manera que pueda acceder a ella en el futuro por un período adecuado a las finalidades para las que está destinada y que permita la reproducción idéntica de la información almacenada.
Tour: paquete turístico que consiste en la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios turísticos a lo largo de un itinerario de viaje de varias noches que puede abarcar uno o más destinos e incluir una o más experiencias y que puede o no incluir medios de transporte y/o alojamiento. (Se informa que, al no haber servicios disponibles dentro del territorio del Estado de la Ciudad del Vaticano, la búsqueda de servicios se extiende a las áreas circundantes, específicamente a la ciudad de Roma.)
Tren: trenes de alta velocidad, trenes de larga distancia nacionales/internacionales, trenes regionales operados regularmente por la compañía ferroviaria nacional.
(Otros medios de) transporte: medios de conexión por tierra/mar distintos del avión y el tren.
Usuario: consumidor registrado en el Sitio.
Vendedor: el profesional distinto del organizador que vende o ofrece en venta paquetes combinados por un organizador.
Viajero: cualquier persona que celebra un contrato o está autorizada a viajar en virtud de un contrato de paquete turístico o servicio turístico, incluso vinculado.
Visitante: cualquier consumidor no registrado en el Sitio.
Vuelo chárter: vuelo proporcionado por una aerolínea mediante una aeronave alquilada por el Tour Operator. Este tipo de vuelo no figura en la lista de vuelos regularmente operados por una aerolínea. También conocido como vuelo ITC. Los horarios de estos vuelos generalmente no se conocen al momento de la compra, especialmente para vuelos alquilados a determinados destinos turísticos durante un período específico, con una o más paradas. Si existen planes de vuelo y horarios, estos se confirmarán a más tardar 24 horas antes de la salida.
Vuelo regular: vuelo operado regularmente por una aerolínea comercial.
Vuelo low cost: vuelo operado regularmente por una aerolínea de bajo costo que limita los servicios incluidos en tierra y a bordo y ofrece servicios adicionales de pago (a modo de ejemplo, pero no exhaustivo: equipaje de mano y facturado, comidas y bebidas a bordo, asignación de asientos, transporte de animales), algunos de los cuales no son adquiribles en el sitio web, sino contactando directamente al operador y de acuerdo con las normas del propio operador, a las que se hace referencia para la consulta de las condiciones generales de venta y transporte.
1. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario debe registrarse para poder adquirir servicios/paquetes o guardar ideas de viaje creadas o personalizadas por él. El acceso al Sitio implica la aceptación de todos los términos y condiciones que regulan su uso, en especial lo previsto a continuación. El Usuario reconoce que la reserva y compra de productos y servicios turísticos realizada a través del Sitio se regirá por estas condiciones generales de venta.
El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada en su nombre y en nombre de todos los beneficiarios de los servicios reservados en el Sitio, de los cuales es representante, y para los cuales estas condiciones generales de venta son aplicables en su totalidad. Es responsabilidad del Usuario verificar que la información ingresada sea correcta y, de ser necesario, modificarla antes de completar la reserva. Los nombres y apellidos de los participantes deben coincidir con los que figuran en sus documentos de identidad, requeridos para realizar el viaje.
TIE no asume ninguna responsabilidad si la información proporcionada por el Usuario al momento de la registración y/o del pedido (nombre, dirección postal, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato requerido por los proveedores para completar la reserva en línea, etc.) es falsa o incorrecta.
El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no compartirlas con terceros, evitando el acceso de personas no autorizadas. El Usuario asume la responsabilidad por cualquier daño y por las consecuencias económicas que resulten del uso de este Sitio con su contraseña o del uso de sus credenciales por terceros. TIE se reserva el derecho de rechazar, en cualquier momento, solicitudes de reserva de un Usuario registrado si se detecta un uso fraudulento del Sitio, ya sea por parte del Usuario o de terceros.
2. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estas condiciones generales de venta ("Condiciones Generales") regulan la venta de los servicios turísticos ofrecidos en los catálogos electrónicos de TIE (por ejemplo, vuelos, estancias, tours, paquetes, actividades, boletos, alquileres, traslados, cruceros) disponibles en el Sitio.
Las Condiciones Generales constituyen un acuerdo vinculante entre TIE y el Usuario que utiliza el Sitio para reservar y adquirir los Servicios allí disponibles.
El Usuario también está sujeto a las condiciones particulares aplicables a cada Servicio, que incluyen detalles sobre el destino, la fecha de salida, la duración del viaje, el precio, las tarifas aplicables, los impuestos locales aplicables, si no son razonablemente calculables antes de concluir el contrato, y que el Usuario podría tener que asumir localmente, no estando prepagados en los catálogos en línea de TIE.
El Usuario puede verificar los importes no prepagables directamente en los sitios de los proveedores/instituciones. Dichas condiciones particulares son parte integral y sustancial del contrato entre TIE y el Usuario.
El uso del Sitio, las reservas y la compra de los Servicios están sujetos a la aceptación de estas Condiciones Generales por parte del Usuario.
El Usuario debe revisar y aceptar expresamente e íntegramente las Condiciones Generales, incluyendo sus cláusulas específicas de acuerdo con el art. 1341 del Código Civil, y las posibles condiciones particulares aplicables a cada Servicio, marcando la casilla correspondiente o haciendo clic en el enlace de hipertexto siempre actualizado disponible en línea en el Sitio. En ausencia de aceptación de las Condiciones Generales y/o de las cláusulas específicas y/o de las posibles condiciones particulares aplicables a cada Servicio y paquete, incluidos los paquetes web, no será técnicamente posible proceder con la confirmación de la reserva y la compra de tales Servicios/paquetes.
Al utilizar este Sitio, el Usuario declara comprender que la sede legal de TIE está en Italia y que todas las transacciones están regidas exclusivamente por la ley italiana. El Usuario reconoce que la disponibilidad de contenidos en idiomas distintos del italiano tiene como único propósito facilitar su comprensión y no constituye una oferta o solicitud destinada a jurisdicciones extranjeras.
Las Condiciones Generales establecen una normativa diferente dependiendo de si el Usuario adquiere los Servicios de forma unitaria o como parte de un "paquete turístico".
Las Condiciones Generales pueden modificarse en cualquier momento, sin previo aviso, y dichos cambios no se aplicarán a los pedidos realizados por el Usuario antes de la modificación. Por lo tanto, el Usuario debe leer detenidamente el texto vigente de las Condiciones Generales antes de realizar la reserva y la compra de los Servicios o paquetes en este Sitio haciendo clic en el enlace de hipertexto disponible antes de iniciar cualquier búsqueda.
El Usuario reconoce y acepta que TIE se reserva el derecho de rechazar la prestación de servicios en cualquier jurisdicción en la que considere que la normativa local podría imponer obligaciones incompatibles con las presentes Condiciones Generales o que podrían alterar las condiciones económicas de la oferta.
3. REGISTRO EN EL SITIO
El Usuario, si actúa como persona física, declara tener al menos 18 años de edad, la capacidad de obrar para quedar vinculado a las presentes Condiciones Generales de venta, que declara comprender y aceptar plenamente.
Las fuentes normativas de referencia son el Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n.º 70, acto de incorporación en el ordenamiento italiano de la Directiva 2000/31/CE "relativa a ciertos aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular del comercio electrónico en el mercado interior", y el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n.º 206 - Código del Consumo.
El Usuario puede consultar libremente el Sitio y, para realizar compras o guardar sus búsquedas como ideas de viaje, debe registrarse previamente completando el formulario accesible en la página principal del Sitio, haciendo clic en el icono de registro, con sus datos personales.
Todos los datos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679; la información completa puede consultarse en la fase de registro en el Sitio.
Al Usuario también se le solicitará ingresar su dirección de correo electrónico y una contraseña secreta. Una vez registrado, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico proporcionada un mensaje de bienvenida con la confirmación de la activación de la cuenta, junto con el correo electrónico asociado, confirmando el registro exitoso. El Usuario se compromete, con diligencia, a no comunicar ni ceder a terceros sus credenciales de acceso y a mantenerlas de manera segura y confidencial.
La dirección de correo electrónico y la contraseña actuarán como credenciales de autenticación ("Credenciales de Autenticación") para acceder a todas las funcionalidades permitidas a un Usuario del Sitio.
Después de registrarse, antes de proceder a la compra en la fase de pago, al Usuario se le solicitará que acepte con un clic las Condiciones Generales, así como que revise y apruebe mediante un clic adicional las cláusulas específicas en virtud del artículo 1341 del Código Civil. Al aceptar y aprobar específicamente dichas normas, estas se considerarán válidas y vinculantes para el Usuario, quien podrá proceder con la compra.
El Usuario declara y garantiza que todos los datos e información personal proporcionada en el proceso de registro están actualizados, completos, verídicos y correctos. El Usuario se compromete a actualizar en el Sitio cualquier cambio en sus datos de registro de manera oportuna.
El Usuario será el único responsable de sus Credenciales de Autenticación, tanto en lo que respecta a su custodia como a su uso. Si el Usuario llega a tener conocimiento de cualquier uso no autorizado de las Credenciales de Autenticación o de cualquier violación de la confidencialidad de la contraseña, deberá informar de la situación de manera inmediata y por escrito al Titular de los datos y operador del Sitio (TrueItalian Experience S.r.l., Via Conti 7 - 42020 San Polo d'Enza (RE), correo electrónico: help@basilicasanpietro.va).
Todas las operaciones realizadas a través de las Credenciales de Autenticación se considerarán efectuadas por el Usuario registrado al que se refieren las Credenciales de Autenticación.
TIE se reserva, de forma discrecional y en cualquier momento, el derecho a:
- rescindir el contrato con el Usuario en caso de uso indebido del Sitio o contrario a las condiciones generales;
- rechazar el registro o cancelar Credenciales de Autenticación existentes, eliminando el perfil sin obligación de justificar las razones de dichas decisiones o derecho a indemnización o compensación.
TIE aclara, como se prevé en las Condiciones Generales, que:
- no es responsable de eventuales daños, reclamaciones o pérdidas, directas o indirectas, que resulten para el Usuario debido al mal funcionamiento o funcionamiento defectuoso del Sitio o de los dispositivos electrónicos del Usuario o de terceros (incluidos los proveedores de servicios de Internet);
- no se le puede considerar incumplidor hacia el Usuario ni responsable de posibles daños en caso de imposibilidad para proporcionar los servicios electrónicos vinculados al Sitio o de imposibilidad para acceder al Sitio debido al mal funcionamiento de los medios electrónicos de comunicación por causas fuera de su control (como la indisponibilidad de líneas telefónicas o de otros proveedores de servicios de red, el mal funcionamiento de los dispositivos electrónicos del Usuario, el mal funcionamiento de los programas instalados por el Usuario, así como las acciones de otros usuarios o de personas con acceso a la red);
- podrá suspender y desconectar el Sitio, de manera permanente o temporal, sin ser considerada responsable ante el Usuario;
- no es responsable de los enlaces de hipertexto a sitios web gestionados por terceros distintos de TIE, eventualmente incluidos en el presente Sitio, que se proporcionan únicamente con fines informativos, y la inclusión de dichos enlaces por parte de TIE no implica aceptación alguna del material publicado
en esos sitios web ni relación alguna entre TIE y los gestores de los mismos.
4. DURACIÓN Y NATURALEZA DE LA OFERTA
Las ofertas de Servicios consultables en el Sitio son válidas y pueden adquirirse mientras sean visibles en el Sitio, y pueden variar en tiempo real en términos de disponibilidad, precio y condiciones tarifarias. Para confirmar la selección en el carrito, durante la fase de inserción de los nombres, el sistema realiza una verificación adicional de todos los servicios seleccionados e informa al Usuario de cualquier cambio en la disponibilidad y/o precio antes de que pueda proceder a la compra.
TIE trata de ofrecer, mediante las fotos e ilustraciones proporcionadas por los respectivos proveedores, una visión realista de los servicios propuestos. Las fotos e ilustraciones que figuran en las descripciones tienen, sin embargo, un carácter puramente ilustrativo, son proporcionadas por los proveedores de los servicios y pueden no reflejar las condiciones de las instalaciones y servicios en el momento de la reserva, ya que no se actualizan constantemente. En cualquier caso, dichas fotos e ilustraciones no obligan a TIE, salvo en la medida en que indican la categoría o el nivel de los servicios. Se remite al Usuario registrado a las fotos y descripciones de los servicios publicadas por los proveedores en sus respectivos sitios oficiales. TIE no garantiza la precisión de los programas, productos, información y servicios publicados en su Sitio, ya que pueden contener errores tipográficos, de escritura o imprecisiones del sistema; no es responsable en caso de inexactitudes en la información relacionada con transporte aéreo, marítimo o terrestre, alojamientos, hoteles o cualquier otra información, producto o servicio presente en el Sitio (como, por ejemplo, reproducciones en video, fotografías, etc.).
5. PRECIOS, IMPUESTOS Y MONEDA
Con referencia a cada producto/servicio, idea de viaje o paquete turístico individual, el precio se entiende como el indicado en el Sitio solo si corresponde al resultado de una búsqueda realizada por el Usuario, a menos que exista un error de precio claro y reconocible.
El precio de los Servicios disponibles en el Sitio puede variar en función del periodo, el número de participantes y los servicios seleccionados. El importe real depende de los Servicios adquiridos y confirmados efectivamente.
El precio, la disponibilidad y la regla tarifaria aplicable a los Servicios pueden cambiar durante el proceso de compra del Usuario.
Las tarifas de transporte, por ejemplo, varían continuamente en cualquier momento, dependiendo de la ocupación y la estacionalidad. Además, es posible que los proveedores o transportistas realicen cambios de precio entre la solicitud de reserva y el pago efectivo.
Antes de proceder a la compra, en la pantalla final, denominada "resumen", se indica el precio total de los servicios seleccionados por el Usuario.
Por lo tanto, se especifica que la oferta definitiva que constituye el precio real de venta se formula solo después del proceso de búsqueda y selección por parte del Usuario, y más precisamente después de haber ingresado los nombres de los viajeros, haber aceptado expresamente las condiciones generales y haber realizado el pago en los plazos máximos indicados en el Sitio. La reserva se considera confirmada solo después de recibir el correo electrónico de confirmación, de acuerdo con lo previsto en el artículo 8. Es indispensable que el Usuario verifique la recepción de la confirmación de todos los servicios reservados, y en caso de detectar alguna anomalía, se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (también indicado como Asistencia al Visitante o ¿Necesitas Ayuda?).
Las descripciones de los Servicios/Paquetes turísticos indicadas en el Sitio especifican las prestaciones incluidas en el precio y las posibles condiciones particulares aplicables a dichos Servicios.
Todos los precios están expresados en euros o en otra moneda que TIE determine a su exclusivo criterio y que, en tal caso, se indicará expresamente, y son con IVA incluido, si corresponde.
Para los Servicios que incluyen alojamiento y transporte, los precios se calculan en función del número de noches y no del número de días completos. Para alquileres, en función de la duración en horas, servicios incluidos. (Se informa que, al no haber servicios disponibles dentro del territorio del Estado de la Ciudad del Vaticano, la búsqueda de servicios se extiende a las áreas circundantes, específicamente a la ciudad de Roma.) Salvo que se indique lo contrario en la oferta, los precios no incluyen (lista ilustrativa y no exhaustiva):
- la cuota de inscripción si corresponde;
- los seguros (solo si no están incluidos);
- las tasas de entrada/salida exigidas por algunos países, a pagar en el lugar en efectivo, a la llegada o salida;
- la tasa/impuesto de estancia y/o posibles "Resort Fees" o similares;
- el suplemento aplicado en el lugar por las instalaciones de alojamiento en caso de salida tardía (late check-out) o entrada anticipada (early check-in) (siempre sujeto a disponibilidad y confirmación por la instalación);
- el suplemento por equipaje (cuando no esté incluido) o exceso de equipaje en transportes o trayectos internos;
- estacionamiento en el aeropuerto, puerto o estación de tren;
- visados y los costos para cumplir con los requisitos administrativos cuando sean exigidos por países individuales para la entrada;
- formalidades sanitarias necesarias para realizar el viaje (vacunas preventivas, pruebas COVID antes de la salida, durante el viaje, antes del regreso según las normativas de cada país, atención médica, etc.);
- las comidas no incluidas en el régimen de comidas elegido y aquellas consumidas durante escalas o en transportes;
- las bebidas consumidas en comidas (si no están incluidas en el régimen elegido) y aquellas consumidas durante escalas o en transportes;
- las tarifas especiales o servicios adicionales para niños o bebés, a pagar directamente en el lugar de prestación del servicio;
- visitas y excursiones opcionales, entradas a museos y sitios (cuando no estén incluidas en el programa);
- actividades de pago (no adquiridas generalmente);
- gastos personales;
- propinas obligatorias en algunos países o previstas para ciertos tipos de servicios;
- propinas habituales a guías y conductores, en particular durante tours o cruceros;
- seguros adicionales que el proveedor de servicios pueda ofrecer directamente al Viajero;
- posibles suplementos por devolución de alquiler en un lugar distinto al de recogida, si se permite;
- equipamiento adicional en alquileres respecto a lo previsto (GPS, asientos de niños, cadenas para nieve, etc.);
- costos imputables a la limpieza final (o similares) al término de estancias en alojamientos distintos a hoteles;
- costos imputables a la solicitud de camas adicionales a las previstas en el alojamiento elegido;
- impuestos que puedan ser impuestos por las autoridades y que deban pagarse en el lugar;
- Todo lo que no esté especificado entre las inclusiones de los servicios adquiridos.
6. REVISIÓN DEL PRECIO DEL PAQUETE TURÍSTICO
De conformidad con el art. 39 del Código de Turismo, el precio del paquete turístico se determina en el contrato, con referencia a lo indicado en el Sitio después de la conclusión del contrato de paquete turístico. Los precios pueden incrementarse, con un límite máximo del 8%, solo si el contrato lo prevé expresamente y precisa que el Usuario tiene derecho a una correspondiente reducción del precio, así como las modalidades de cálculo de la revisión del precio. En caso de que se produzca un aumento del precio superior a dicho porcentaje, el Usuario puede desistir del contrato sin penalización.
El precio solo podrá variar, al alza o a la baja, como consecuencia de cambios en:
- costos de transporte, incluido el costo del combustible;
- derechos e impuestos relacionados con el transporte aéreo, derechos de aterrizaje, desembarco o embarque en puertos y aeropuertos;
- tipos de cambio aplicados al paquete en cuestión.
En cualquier caso, el precio no podrá incrementarse en los 20 días anteriores a la salida.
En caso de reducción del precio, el organizador tiene derecho a deducir los gastos administrativos y de gestión de la devolución debida al viajero, de los cuales deberá proporcionar prueba a solicitud del viajero.
7. DURACIÓN DEL VIAJE
La duración de los servicios/paquetes turísticos/ideas de viaje incluye:
- el día de salida a partir de la hora de convocatoria en el aeropuerto/puerto/estación, si está previsto;
- el día del viaje de regreso hasta la hora de llegada al aeropuerto/puerto/estación.
1. Los precios se calculan en base al número total de viajeros, el número de habitaciones, el número de noches y no de días completos.
2. Para el alquiler de autos, solo se contabilizan las horas de alquiler.
3. Por noche se entiende el período en que la habitación está disponible (de manera indicativa, desde las 14:00 del día de llegada hasta las 10:00 del día de salida; en ciertas estructuras/localidades, podrían aplicarse horarios diferentes).
4. El primer y último día generalmente están dedicados al transporte cuando está incluido.
5. Por lo tanto, si debido a los horarios impuestos por las aerolíneas (o transporte en general), el primer y último día y/o noche se redujeran por una llegada tarde en la noche o una salida temprano en la mañana, no se concederá ningún reembolso. Lo mismo aplica si la estadía se prolonga.
6. No se concederá ninguna compensación en caso de regreso en el día posterior al previsto en el contrato.
7. Para vuelos chárter, se recomienda considerar esta posibilidad y organizarse en consecuencia, tanto a nivel personal como profesional.
8. El Usuario se compromete a comunicar por escrito a TIE, al momento de la reserva y antes de la confirmación de la misma, cualquier solicitud personal especial, incluida la necesidad de asistencia en el aeropuerto para personas con movilidad reducida, solicitud de comidas especiales a bordo o en el lugar de estadía. Estas solicitudes podrán ser objeto de acuerdos específicos siempre que sean viables y sujetos a un acuerdo entre el viajero y TIE.
8. ACEPTACIÓN DE LA RESERVA
Para concluir el contrato de venta de los Servicios, el Usuario debe:
- realizar una o más búsquedas, a partir de una idea de viaje o utilizando uno de los motores de búsqueda previstos, completando todos los campos requeridos;
- buscar disponibilidad de entradas para las áreas de interés histórico-cultural de la Basílica de San Pedro (Cúpula, Museo del Tesoro, Necrópolis) o solo reservas de acceso a la Basílica con audioguía digital;
- seleccionar las opciones deseadas de los resultados disponibles que muestran el precio y, tras el registro, completar la reserva ingresando los nombres de los participantes y otros datos obligatorios si se requieren;
- antes de confirmar y proceder al pago, aceptar, bajo su propia responsabilidad, las posibles variaciones de precio señaladas al ingresar nombres;
- hacer clic en las casillas correspondientes, confirmando que ha leído y acepta estas Condiciones Generales, incluidas las cláusulas específicas. La aceptación de las condiciones de venta tiene valor de reserva definitiva, constituyendo una oferta irrevocable, que no se puede desistir, salvo lo previsto en el art. 23 y sin perjuicio de los derechos de cancelación y modificación establecidos;
- proceder, si es necesario, al pago haciendo clic en el botón “pagar” o similar, ya sea un anticipo no reembolsable o el saldo completo;
- completar el pago del saldo dentro del plazo indicado en la página de resumen;
- Cualquier error detectado después de la finalización del pedido y cualquier costo de corrección serán responsabilidad exclusiva del Usuario, no teniendo TIE responsabilidad alguna sobre la introducción manual de datos por parte del Usuario. TIE queda exonerada de cualquier responsabilidad respecto a los datos proporcionados voluntariamente por el Usuario, quien se compromete a informar de inmediato a TIE en caso de cualquier cambio en los mismos.
Después de hacer clic en el botón pagar en el Sitio, la solicitud de reserva de los Servicios por parte del Usuario se considera irrevocable. La solicitud de reserva realizada en el Sitio se considera aceptada y confirmada por TIE en el momento en que el Usuario recibe la confirmación de la reserva de los Servicios, tanto en línea como por correo electrónico. En caso de disponibilidad de los Servicios, la confirmación será enviada por TIE dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago. Es indispensable que el Usuario confirme la recepción de la confirmación de todos los servicios reservados (se recomienda verificar también la carpeta de "correo no deseado" o "spam") y, en caso de detectar alguna anomalía, incluida la confirmación parcial de los servicios seleccionados, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente (también indicado como Asistencia al Visitante o ¿Necesitas Ayuda?) (“Proceso de Compra”).
El Usuario acepta que, en caso de que los Servicios solicitados estén marcados en el Sitio con la leyenda "on demand/bajo solicitud", debido a la naturaleza dinámica de los precios y disponibilidad de dichos Servicios incluso en períodos breves, el clic para el envío de datos de pago no iniciará el proceso de compra propiamente dicho, sino el envío de una solicitud de contacto por parte del equipo de TIE. Este último notificará al Cliente, por correo electrónico, la disponibilidad de los Servicios solicitados, proporcionando un enlace para que el Cliente pueda confirmar su intención de proceder con la compra, conforme a lo descrito en el Proceso de Compra mencionado anteriormente.
9. PAGO Y FACTURACIÓN
El pago de las compras realizadas en el Sitio podrá efectuarse por el Usuario únicamente a través de:
- Tarjeta de Crédito o Tarjeta prepaga recargable perteneciente a las redes indicadas en la página de pago al finalizar el proceso de reserva. Para proceder con el pago, el Usuario deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito, que serán tratados de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) n. 2016/679 y el d.lgs. 196/2003 modificado por el d.lgs. 101/2018. Los datos no serán recopilados por TIE, sino gestionados directamente por la entidad bancaria como Responsable del tratamiento de datos personales. TIE recibe de la entidad bancaria solo una validación de la transacción;
- Cuenta PayPal;
- Otros sistemas de pago, si están disponibles e indicados en la página de pago al finalizar el proceso de reserva.
1. Al finalizar la compra se enviará un correo electrónico de confirmación de reserva a la dirección de correo proporcionada por el Usuario en la fase de ingreso de datos del viajero (revisar también la carpeta de “correo no deseado” o “spam”);
2. Para los servicios adquiridos con tarifa no reembolsable, se deberá realizar el pago inmediato del saldo correspondiente;
3. Para los servicios adquiridos con tarifa reembolsable, el saldo deberá abonarse dentro del plazo indicado por el sistema en la página de resumen;
4. En caso de que el resumen incluya tanto servicios no reembolsables como reembolsables, o paquetes, independientemente del número de servicios adquiridos (o incluidos en el paquete), al momento de la reserva se cargará el importe del anticipo no reembolsable establecido. El monto y el plazo de pago del saldo se especifican siempre en la fase de reserva en la página de resumen;
5. El sistema envía dos correos electrónicos de alerta, a la misma dirección de correo a la que se envió la confirmación de reserva, el primero 48 horas y el segundo 24 horas antes del término (fecha) de pago permitido, tanto para el saldo como para los servicios adquiridos con tarifa reembolsable. La fecha límite se considera antes de mediodía, hora italiana, en la fecha indicada, si es un día laborable, excluido el sábado. Si es festivo, antes del mediodía (hora italiana) del último día laborable anterior. La falta de pago antes de la fecha límite generará la cancelación automática de los servicios originalmente reservados sin derecho a reembolso del anticipo eventualmente abonado;
6. El Usuario es el único responsable de la modalidad de pago elegida entre las opciones propuestas por el Sitio;
7. En caso de que, después de completar el pedido, el Usuario detecte un error en la modalidad seleccionada, TIE no podrá ser considerado responsable en ningún caso ni estará obligado a realizar la devolución parcial o total del monto pagado;
8. El Usuario garantiza que está totalmente autorizado a utilizar la Tarjeta de Crédito u otro método de pago permitido por el Sitio que está utilizando para la compra y que el método elegido dispone de fondos suficientes para cubrir todos los costos necesarios para cada transacción solicitada;
9. No es posible realizar una sola transacción utilizando múltiples métodos de pago entre los previstos. La autorización de cobro dada a TIE para el pago de la reserva es irrevocable. No se permite al Usuario oponerse al pago, salvo exclusivamente en caso de uso fraudulento de la misma por terceros. Fuera de esta circunstancia limitada y regulada por la ley italiana, en caso de oposición al pago, el titular de la tarjeta de crédito se convierte en responsable de fraude hacia el emisor de la tarjeta.
El derecho de oposición al pago no puede sustituir la exclusión del derecho de desistimiento.
La factura se emite si se solicita seleccionando la casilla correspondiente en la sección de reserva destinada al ingreso de datos del cliente y completando todos los datos de facturación antes de proceder con el pago. La factura será enviada electrónicamente al Usuario antes del día 15 del mes siguiente al pago. La factura estará a nombre de la persona que realizó la compra, es decir, el Usuario registrado. Cabe señalar que el nombre indicado en la factura no podrá modificarse después de la venta. El importe en la factura refleja el monto total del paquete o servicio/experiencia adquirida y no puede, en ningún caso, fraccionarse o dirigirse a varias personas.
Importante: en caso de que se produzca un cobro sin la correspondiente confirmación de reserva, el sistema indicará “reserva no confirmada” y el Usuario recibirá una notificación del cargo según las modalidades previstas por el método de pago seleccionado. El Usuario tiene derecho al reembolso íntegro de lo cobrado. El reembolso se efectuará dentro de 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario, quien será contactado por el Servicio de Atención al Cliente (también denominado como Asistencia a Visitantes o ¿Necesitas Ayuda?) para posibles alternativas.
10. DOCUMENTOS DE VIAJE
Tras la confirmación de la reserva, el Usuario recibe un resumen de la reserva por correo electrónico, además de los horarios de transporte, si están incluidos en la oferta reservada. Dichos horarios pueden estar sujetos a cambios. Cualquier cambio, si se comunica a TIE, será notificado al Usuario por correo electrónico.
Los documentos de viaje, una vez realizado el pago del saldo, se pueden descargar de forma autónoma del Sitio en el área personal del propio Usuario, para todos los participantes incluidos en su reserva, o se envían por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario, tan pronto estén disponibles y siempre después del pago del saldo.
El Usuario reconoce que los títulos de viaje están disponibles y accesibles en el área personal del Sitio, por lo que deberá verificar su presencia en caso de que el proveedor/executor requiera su presentación.
En caso de que el Usuario cometa un error al ingresar sus datos (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, documento de identidad, etc.) o los de los demás participantes en el viaje, TIE declina toda responsabilidad por la falta o incorrecta ejecución del viaje debido a la no recepción de los documentos de viaje o al rechazo de los servicios por parte de los proveedores.
Los vuelos regulares, low cost o chárter y los transportes en general suelen permitir a los viajeros la posibilidad de realizar el check-in en línea directamente en los sitios de las respectivas aerolíneas, imprimiendo previamente la tarjeta de embarque. Para algunas aerolíneas, este procedimiento es obligatorio antes de la salida; es responsabilidad del Usuario leer detenidamente las comunicaciones publicadas sobre esta obligación en los sitios oficiales de las respectivas aerolíneas y seguir rigurosamente las instrucciones incluidas.
Dada la variabilidad de las reglas de transporte, se invita al Usuario a consultar siempre las condiciones de transporte de la aerolínea elegida antes de la salida.
11. FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS Y SANITARIAS**
Es responsabilidad del Usuario obtener los documentos de viaje necesarios y conformes para realizar el viaje y verificar cualquier cambio en la normativa al respecto (tarjeta de identidad, certificado de vacunación, pasaporte, certificado de vacunación, green pass y cualquier otro documento válido para todos los países incluidos en el itinerario, así como los visados de estancia, de tránsito y los certificados sanitarios que puedan ser requeridos).
Solo es posible viajar si se dispone de Tarjeta de Identidad o Pasaporte en buen estado de conservación y vigente, de acuerdo con el país de destino. En general, se requiere pasaporte vigente para destinos fuera de la Unión Europea. A modo de ejemplo, algunos países requieren que el pasaporte tenga una validez mínima de tres a seis meses después de la fecha de regreso, que el pasajero cuente con un billete de ida y vuelta o un documento de salida, y con fondos suficientes para el período de estadía y repatriación. Asimismo, para la emisión del visado de entrada, algunos países exigen que el pasajero demuestre haber contratado un seguro de asistencia/repatriación. Las formalidades administrativas y/o sanitarias necesarias para el viaje pueden ser consultadas directamente por el Usuario en los siguientes sitios web: [www.viaggiaresicuri.it](http://www.viaggiaresicuri.it/), sin olvidar los países de escala o de tránsito, así como las normativas relacionadas con el COVID-19, green pass, pruebas y cuarentenas. Para ciudadanos italianos, se recomienda verificar la idoneidad de sus documentos consultando previamente el sitio oficial de la policía italiana: [www.poliziadistato.it](http://www.poliziadistato.it/articolo/1087), el sitio de la Organización Mundial de la Salud [www.who.int](http://www.who.int), y el sitio de la EASA [www.easa.europa.eu](https://www.easa.europa.eu/covid-19-travel-information).
En particular, TIE invita a los Usuarios de nacionalidad italiana a verificar con las Autoridades competentes la actualización de los documentos, incluidos los de menores, tarjetas de identidad o pasaportes vigentes, visados y tratamientos sanitarios obligatorios y/o recomendados.
El Usuario debe cumplir rigurosamente con estas formalidades y asegurarse de que los nombres y apellidos indicados en los documentos de viaje (reservas, títulos de transporte, vouchers) coincidan exactamente con los que figuran en los documentos de identidad correspondientes, pasaportes, visados, etc. TIE no podrá, por tanto, ser considerada responsable en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones mencionadas anteriormente, en particular si al Usuario o a los participantes en la reserva realizada en el Sitio se les niega el embarque o desembarque, o si se les impone una sanción.
TIE no podrá, en ningún caso, ser responsable de los costos y consecuencias derivados del incumplimiento de las normas aduaneras o sanitarias de los países visitados. Cuando el servicio incluye las tasas de visado, se entiende que TIE no puede ser considerada responsable en caso de denegación del visado por parte de la embajada del país de destino. TIE desea recordar que las autoridades del país de destino son las únicas autorizadas para otorgar o denegar el acceso a su territorio. En caso de denegación del visado, corresponderá al Usuario contactar directamente a la embajada del país de destino para conocer los posibles recursos y las medidas a seguir.
Además, con el fin de evaluar la situación de seguridad socio-política, sanitaria y cualquier otra información útil relativa a los países de destino y, por lo tanto, la utilización objetiva de los servicios adquiridos o a adquirir, el Usuario tiene la responsabilidad de obtener información oficial general del Ministerio de Asuntos Exteriores, disponible en el sitio institucional de la Farnesina [www.viaggiaresicuri.it](http://www.viaggiaresicuri.it) y en el sitio de la Organización Mundial de la Salud [www.who.int](http://www.who.int).
Si en la fecha de reserva el destino elegido aparece en los canales informativos institucionales como un lugar sujeto a “advertencia” por motivos de seguridad, el Usuario que posteriormente ejerza el derecho de desistimiento no podrá alegar, a efectos de exoneración o reducción de la solicitud de indemnización por el desistimiento efectuado, el cese de la causa contractual relacionada con las condiciones de seguridad del país.
El Usuario también debe cumplir con las reglas de prudencia y diligencia habituales y con las normas específicas vigentes en los países de destino del viaje, con toda la información proporcionada por el proveedor, el organizador, así como con los reglamentos, disposiciones administrativas o legislativas relativas al paquete turístico.
12. MENORES
Desde el 26 de junio de 2012, todos los menores italianos pueden viajar únicamente con un documento de viaje individual. Las nuevas disposiciones establecen que los menores italianos de 14 años que viajen al extranjero sin la compañía de uno de sus padres o de su tutor deben contar con una declaración de acompañamiento que indique el nombre de la persona, la entidad o la compañía de transporte a la cual se confía el menor, firmada por quien ejerce la autoridad parental sobre el menor y visada por las autoridades competentes para la emisión del pasaporte.
Los menores también pueden beneficiarse del "Visa Waiver Program" (Programa de Exención de Visado), siempre que posean un pasaporte individual, ya que no es suficiente ni válido que estén inscritos en el pasaporte de sus padres.
Si el menor de 14 años viaja con sus padres (incluso con uno solo de ellos), no es necesario que el pasaporte del menor incluya la declaración de acompañamiento, ya que los datos de los padres (también en inglés y francés) se indican en la página 5 del nuevo pasaporte de 48 páginas.
Por razones legales, religiosas, sociales u otras, a solicitud de uno de los padres o por orden de la Autoridad Judicial, los datos personales pueden omitirse o eliminarse.
Para todos los acompañantes distintos de los padres, autorizados por estos últimos (declaración de consentimiento), no se exige inscripción obligatoria (por ejemplo, abuelos) en el documento. Por lo tanto, cada vez que un menor de 14 años deba viajar al extranjero con un acompañante distinto de los padres, será necesario que estos firmen una declaración de acompañamiento que quedará registrada en la comisaría, la cual emitirá un modelo unificado que el acompañante deberá presentar en la frontera junto con el pasaporte válido del menor.
TIE no acepta en ningún caso la inscripción de un menor no acompañado, independientemente de su nacionalidad, y declina toda responsabilidad si, a pesar de esta prohibición, un menor no acompañado queda inscrito en un viaje sin su conocimiento.
Los menores acompañados de uno de los padres deberán poseer una autorización de salida si no comparten el mismo apellido que el progenitor acompañante.
En cualquier caso, es responsabilidad del Usuario verificar en el sitio gubernamental [www.viaggiaresicuri.it](http://www.viaggiaresicuri.it) la documentación necesaria para que los menores ingresen a cada país de destino, considerando la reciente implementación de procedimientos más estrictos en algunos países. TIE no se responsabiliza en ningún caso de las irregularidades relacionadas con la documentación requerida para el viaje.
13. CIUDADANOS UE Y NO UE
Los ciudadanos de la UE y de fuera de la UE, tanto mayores como menores de edad, deben obligatoriamente dirigirse a las autoridades competentes de su país de residencia o de los países de destino antes de proceder a la reserva y compra de servicios turísticos en el Sitio.
La obtención previa de información actualizada sobre la situación sanitaria, sociopolítica, meteorológica y los documentos necesarios para los países que se pretende visitar representa una fase fundamental en la preparación responsable del viaje y es una de las obligaciones del viajero, ya que es una actividad oportuna y necesaria para evitar enfrentar situaciones desagradables.
El Usuario debe contar con un pasaporte válido (por un mínimo de 3 meses y hasta un máximo de 6 meses después de la fecha de regreso, según el país de destino). Es recomendable verificar siempre la validez de los documentos personales necesarios para salir del país consultando a las autoridades competentes.
La verificación de las normativas vigentes y la necesidad de eventuales visados de entrada, a realizar en el Consulado del país de pertenencia y de destino, es aún más importante para ciudadanos no italianos o con doble nacionalidad y para pasajeros que no pertenecen a la Unión Europea, para quienes se aplican normativas jurídicas diferentes a la italiana o entre sí.
14. NORMAS ESPECIALES PARA DESTINOS O ESCALAS
Si el viaje incluye tránsito o estadía en los Estados Unidos de América, se recuerda que desde el 12 de enero de 2009 es obligatorio obtener una autorización ESTA (Electronic System for Travel Authorization) para poder ingresar a los Estados Unidos en el marco del programa "Viaje sin Visado" (Visa Waiver Program). La autorización debe obtenerse antes de abordar el medio de transporte, ya sea aéreo o marítimo, en ruta hacia los Estados Unidos. Los ciudadanos de los países con derecho a participar en el programa "Viaje sin Visado" pueden solicitar esta autorización anticipada accediendo al Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje (ESTA) (Electronic System for Travel Authorization). Para entrar a los Estados Unidos sin visado bajo el "Visa Waiver Program" es necesario contar con uno de los siguientes documentos:
- Pasaporte electrónico, emitido a partir del 26 de octubre de 2006.
- Pasaporte de lectura óptica emitido o renovado antes del 26 de octubre de 2005.
- Pasaporte con foto digital emitido entre el 26 de octubre de 2005 y el 26 de octubre de 2006.
Además, se requiere:
- Viajar exclusivamente por negocios y/o turismo.
- Permanecer en los Estados Unidos no más de 90 días.
- Poseer un billete de regreso.
Se recuerda que desde el 27 de enero de 2017, se ha restringido el uso del programa Visa Waiver Program a ciudadanos con doble ciudadanía de países como Irán, Irak, Siria o Sudán, así como a quienes hayan viajado a dichos países a partir del 1 de marzo de 2011, salvo algunas excepciones para ciertas categorías específicas de viajeros.
En general, en todos los demás países:
Debido a la pandemia en curso, muchos países han suspendido temporalmente la concesión de visados en línea o han introducido normativas/restricciones específicas que pueden consultarse en sus sitios institucionales.
15. CONTRATO DE VENTA DE PAQUETE TURÍSTICO
El contrato de venta de un Paquete Turístico se rige por el Decreto Legislativo n.° 62/2018, al cual se hace referencia expresa junto con las condiciones aplicadas por el organizador del paquete.
El acceso al paquete turístico en el Sitio se realiza seleccionando dos o más servicios en el motor de búsqueda denominado vuelo+hotel, fly&drive o multidestino.
TIE puede variar libremente la presencia y los nombres comerciales de los motores de búsqueda presentes en el Sitio. Para facilitar la comprensión del Usuario y/o en varios idiomas, aunque las funcionalidades técnicas de composición de servicios permanezcan inalteradas, a la fecha de octubre de 2024, los nombres comerciales son los siguientes (italiano/inglés):
• Tour fai da te /DIY Tour
• Trasporto + soggiorno/Transport + Accomodation
• Alloggi/Accomodation (Se informa que, al no haber servicios disponibles dentro del territorio del Estado de la Ciudad del Vaticano, la búsqueda de servicios se extiende a las áreas circundantes, específicamente a la ciudad de Roma.)
• Basilica di San Pietro/Basilica of Saint Peter: Esperienze/Experiences True Italian Experience
• Trasporti/Transport: Voli e Treni/Flights & Trains
• Noleggi Auto /Rent a Car
• Trasferimenti/Transfers
• La Basílica: reserva de acceso a la Basílica de San Pedro + audioguía digital
• Los grupos de la Basílica: reserva de acceso a la Basílica de San Pedro
• La Cúpula (con o sin ascensor): entrada a la Cúpula de la Basílica de San Pedro + Reserva de acceso a la Basílica de San Pedro-90 minutos antes de la hora de entrada a la Cúpula + audioguía digital de la Basílica de San Pedro;
• Grupos de la Cúpula (con o sin ascensor): entrada a la Cúpula de la Basílica de San Pedro + Reserva de acceso a la Basílica de San Pedro-90 minutos antes de la hora de entrada a la Cúpula;
• Museo del Tesoro: entrada al Museo del Tesoro de la Basílica de San Pedro + Reserva de acceso a la Basílica de San Pedro-90 minutos antes de la hora de entrada al Museo + audioguía digital de la Basílica de San Pedro;
• La Necrópolis: entrada a la Necrópolis (la visita permite el acceso en grupos con un guía proporcionado por la Basílica de San Pedro + Reserva de acceso a la Basílica de San Pedro – 90 minutos antes de la hora de entrada a la Necrópolis + audioguía digital Basílica de San Pedro.
El servicio de Atención al Cliente (también denominado Asistencia a Visitantes o ¿Necesita ayuda?) está disponible para aclaraciones y en caso de dudas sobre la correspondencia entre los nombres comerciales de los motores de búsqueda presentes en la Plataforma de comercio electrónico y sus funcionalidades como motores de reserva. Los motores de búsqueda disponibles para el Usuario son los publicados efectivamente en el Sitio en el momento de verificar la disponibilidad de los servicios y su cotización correspondiente. TIE se reserva el derecho de activar o desactivar los motores de búsqueda según sus políticas comerciales, sin afectar los compromisos y transacciones ya confirmados por el Usuario.
16. CONTRATOS DE HOSPITALIDAD
La clasificación oficial de los alojamientos u otras estructuras de hospedaje se proporciona únicamente según las indicaciones expresas y formales de las autoridades competentes del país donde se presta el servicio. En ausencia de clasificaciones oficiales reconocidas por las autoridades públicas competentes de los países miembros de la UE a los que se refiere el servicio, o en el caso de alojamientos comercializados como “Villa Turística”, el organizador/proveedor se reserva el derecho de ofrecer en el catálogo o en el folleto una descripción propia del alojamiento, con el fin de permitir su valoración y aceptación por parte del Usuario. Además de la categoría indicada, TIE sugiere al Usuario que consulte el índice de popularidad y los comentarios, si están disponibles.
TIE se reserva el derecho de sustituir, en caso de fuerza mayor, el alojamiento previsto con otro de igual tipo/categoría que ofrezca servicios equivalentes. Estos son casos excepcionales de los cuales el Usuario será notificado tan pronto como TIE tenga conocimiento, o de los que el Usuario deberá informar a TIE en caso de recibir directamente dicha información del proveedor.
Las habitaciones ofrecidas por los alojamientos disponibles en el Sitio pueden, en muchos casos, estar confirmadas para un número de ocupantes mayor al de las camas disponibles. El Usuario debe seleccionar con atención las habitaciones que expresamente prevén el tipo y número de camas deseado.
Tipos de habitaciones:
• Habitaciones individuales: Disponen de una cama individual. Tienen un suplemento, se ofrecen en número limitado y suelen ser menos espaciosas y confortables.
• Habitaciones dobles: Disponen de dos camas individuales o, raramente, una cama matrimonial o “grand lit”.
• Habitaciones triples: Generalmente son habitaciones dobles con una cama adicional (el tercer colchón puede ser más pequeño que el tamaño estándar).
• Habitaciones cuádruples: Generalmente son habitaciones dobles con dos camas adicionales (el tercer y cuarto colchón pueden ser más pequeños que el tamaño estándar).
• Habitaciones familiares: Habitaciones triples o cuádruples con camas estándar, sin reducción de precio.
• Camarotes: En los cruceros, los camarotes suelen ser más pequeños que las habitaciones de hotel de igual categoría.
• Número máximo de ocupantes: En los hoteles, el número máximo permitido de ocupantes en una misma habitación puede superar el número de camas disponibles.
o Régimen de comidas:
La oferta de alimentos depende del régimen de comidas seleccionado:
• "Todo incluido": Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo, cena y bebidas (p. ej., agua, jugos, refrescos, vinos, licores locales) disponibles generalmente de 10:00 a 22:00. Algunas bebidas alcohólicas no están incluidas y deberán ser pagadas en el lugar.
• "Pensión completa": Incluye alojamiento, desayuno, almuerzo y cena, excluyendo bebidas.
• "Media pensión": Incluye alojamiento, desayuno y una comida (almuerzo o cena), excluyendo bebidas.
• "Solo alojamiento" (only bed): No incluye ninguna comida.
N.B. En el régimen de pensión completa o media pensión, las bebidas están excluidas, salvo excepciones debidamente indicadas en la descripción.
“Solo alojamiento” (only bed) no incluye comidas de ningún tipo.
En caso de que los alojamientos no cuenten con agua potable, la compra de agua embotellada será a cargo del Usuario.
Algunas actividades ofrecidas en el lugar pueden conllevar riesgos, especialmente para los niños. TIE no asume ninguna responsabilidad por accidentes o lesiones imputables al Usuario o a terceros, ni por caso fortuito o fuerza mayor. En particular, las excursiones, servicios y prestaciones adquiridas en el lugar por el Usuario y no incluidas en el precio del paquete turístico o servicio turístico están fuera del contrato suscrito con TIE en calidad de organizador o intermediario. Por lo tanto, TIE no asumirá ninguna responsabilidad como organizador o intermediario, incluso si, a modo de cortesía, residentes, acompañantes o corresponsales locales se encargan de la reserva de dichas excursiones.
TIE no garantiza que las actividades mencionadas en la descripción se lleven a cabo y no será responsable en caso de que estas actividades sean canceladas por el proveedor local debido a condiciones climáticas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido para realizar la actividad (ejemplo: deportes de grupo, clubes infantiles). Es posible, por ejemplo, que al inicio o fin de la temporada turística algunas actividades no estén en funcionamiento, que ciertas instalaciones (restaurantes, piscinas, etc.) estén cerradas o que se estén realizando trabajos de mantenimiento. El número y la frecuencia de las actividades de animación y deportivas, cuando están previstas, pueden variar en función de la cantidad de huéspedes presentes y de las condiciones climáticas. En particular, en temporada alta, el número de sombrillas, tumbonas y equipos deportivos puede resultar insuficiente.
Los horarios de apertura de bares, restaurantes y discotecas pueden ser irregulares y están sujetos a la gestión del establecimiento. La mayoría de las playas, incluso aquellas definidas como "privadas", están abiertas al público, por lo que es posible que no se limpien regularmente. Las actividades deportivas que requieren inscripción son, en muchos casos, organizadas por personal externo al hotel o alojamiento. Puede ser necesario un traslado, cuyo costo será asumido por el Usuario. También puede ocurrir que estas actividades sean canceladas debido a un número insuficiente de participantes, lo cual no dará lugar a reembolso alguno. Antes de realizar cualquier reserva, el Usuario debe informarse sobre posibles eventos locales como carnavales, festividades religiosas, nacionales, ferias y celebraciones que puedan afectar la experiencia del viaje o limitar la prestación de los servicios confirmados. En este sentido, no se aceptarán reclamaciones hacia TIE.
TIE recomienda a los padres de bebés llevar consigo todo lo necesario para la alimentación de sus hijos, ya que ciertos alimentos pueden no estar disponibles en los destinos. Puede requerirse una contribución en el lugar para servicios como calentar alimentos o biberones, y/o por la solicitud de una cuna, que deberá pedirse al momento de la reserva. TIE no puede garantizar su disponibilidad. Cualquier costo adicional se calculará en el lugar y será pagado directamente por el Usuario al alojamiento.
17. CONTRATOS DE TRANSPORTE
En caso de quejas relacionadas con el servicio de transporte, el Usuario deberá referirse exclusivamente a las condiciones del transportista correspondiente, accediendo a su sitio web oficial y siguiendo el procedimiento en la sección de reclamaciones.
Las normas para el transporte ferroviario se rigen por el Convenio de Berna (9 de mayo de 1980) COTIF 1980, el Protocolo de Vilna del 20 de diciembre de 1990, COTIF 1999 y sus dos apéndices: CIV (Reglas Uniformes sobre el Transporte Internacional de Personas y Equipaje por Ferrocarril) y CIM (Reglas Uniformes sobre el Transporte Internacional de Mercancías por Ferrocarril), así como el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo de 29 de abril de 2021 sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros de transporte ferroviario y el Art. 1680 del Código Civil.
Los derechos de los pasajeros marítimos están regulados por el Reglamento (UE) 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, aplicable a todos los pasajeros que viajen por mar y vías navegables interiores, y por el Código de Navegación.
El transporte en autobús en la Unión Europea está regulado por el Reglamento (UE) n.º 181/2011.
Las condiciones para el transporte aéreo están reguladas por:
• Las condiciones de venta de las aerolíneas
• El Reglamento Europeo 261/2004, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso prolongado del vuelo. Para más información: www.enac.gov.it.
**La Convención de Montreal y la Convención de Varsovia** regulan el transporte en caso de retrasos de pasajeros y daños en la entrega de equipajes, y el Código de Navegación regula la parte aeronáutica.
Respecto a la compra de billetes de avión, TIE actúa como intermediario entre el Usuario y la aerolínea. Las condiciones de ejecución del transporte aéreo dependen de las aerolíneas. Al enviar los documentos de viaje, TIE informará a los pasajeros sobre la identidad del transportista efectivo, cumpliendo con el artículo 11 del Reglamento CE 2111/2005, y sobre su posible inclusión en la "lista negra" prevista por dicho Reglamento. Cambios de horario, itinerario, escalas, cambios de aeropuerto, retrasos, cancelaciones y demás inconvenientes son parte habitual del transporte aéreo y, en la mayoría de los casos, se deben al tráfico aéreo, al cumplimiento de las normas de seguridad y a la gestión de los aeropuertos.
En los vuelos directos pueden existir escalas sin que TIE esté necesariamente informada, e incluso cambios de aeronave en vuelos de conexión. Si el Usuario reserva un vuelo con escala en una ciudad y el vuelo siguiente sale de otro aeropuerto de la misma ciudad, es responsabilidad del viajero asegurarse de tener el tiempo necesario para trasladarse al segundo aeropuerto, corriendo con los gastos. TIE no asumirá responsabilidad alguna en estos casos.
Cuando una ciudad tiene varios aeropuertos, el nombre del aeropuerto indicado es solo una referencia y puede estar sujeto a cambios. TIE no se hace responsable de cambios de horario, retrasos, cancelaciones o cualquier otra circunstancia atribuible a la aerolínea y/o a causas de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas, condiciones climáticas adversas, guerras, sismos, epidemias) o al Usuario (por ejemplo, llegar tarde al aeropuerto o no cumplir con las formalidades necesarias).
La no presentación en el vuelo de ida ocasionará la cancelación automática del vuelo de regreso o de cualquier conexión con la misma aerolínea (“no-show rule”). Esto es una práctica exclusiva del transportista aéreo, y TIE no tiene control sobre esta política. El Usuario deberá dirigirse a los mostradores de la aerolínea en el aeropuerto, siendo esta quien decidirá si mantiene la reserva del vuelo de regreso o conexiones.
Cualquier viaje interrumpido no dará derecho a reembolsos, incluidas las tasas aeroportuarias. Si el vuelo de acercamiento es cancelado o sufre un retraso, la aerolínea podría asegurar el transporte con otro medio (autobús, tren, etc.).
Si el Usuario organiza de forma independiente el viaje de acercamiento, se recomienda reservar transportes flexibles o reembolsables. Además, es aconsejable no adquirir compromisos importantes el día de regreso o el día siguiente, ya que TIE no se responsabiliza de las consecuencias de posibles retrasos.
Para paquetes de viaje organizados por terceros, el Usuario deberá reconfirmar su vuelo de regreso en destino 72 horas antes de la salida prevista. La falta de confirmación podría hacer que la aerolínea reasigne su asiento. Esta práctica permite obtener una confirmación actualizada de los horarios de regreso. TIE no se responsabiliza por negligencia del Usuario en este proceso.
Cada aerolínea tiene su propia política respecto al equipaje de mano y facturado, así como a equipajes especiales. El peso permitido para el equipaje facturado, si está incluido, se especificará en los documentos de viaje, o en su defecto en el momento de seleccionar el servicio en el sitio web. En caso de exceso de peso, el Usuario deberá abonar un suplemento directamente a la aerolínea, siempre y cuando esta permita el transporte del peso excedente.
La aerolínea solo es responsable por el equipaje en los términos de indemnización previstos por las normas internacionales vigentes. En caso de deterioro, retraso, robo o pérdida del equipaje, el Usuario debe presentar una queja antes de abandonar el aeropuerto. Se recomienda contratar un seguro que cubra el valor de estos objetos.
Para bebés menores de 2 años que no ocupan asiento, el precio de su billete suele ser del 10% de la tarifa oficial, más las tasas correspondientes. Los niños de 2 a 11 años pueden recibir un descuento en algunos vuelos (excepto en vuelos chárter).
Las aerolíneas pueden denegar el embarque a mujeres embarazadas si consideran que existe riesgo de parto prematuro. En estos casos, se recomienda al Usuario consultar las condiciones de la aerolínea antes de realizar la reserva. TIE no se responsabiliza si la aerolínea rechaza el embarque por este motivo.
Es aconsejable llevar los medicamentos en el equipaje de mano, preferiblemente en su envase original y con el prospecto para facilitar su identificación en los controles de seguridad. La entrada de medicamentos está regulada en algunos países; por lo que es necesario informarse antes del viaje y llevar un certificado médico en inglés, en caso de ser necesario, para justificar su uso ante las autoridades competentes.
18. CONTRATO DE ALQUILER DE AUTOMÓVIL
El alquiler está disponible en el Sitio a través de proveedores. El Usuario puede realizar búsquedas de forma autónoma a través del motor de búsqueda denominado "Alquiler de autos", completando los campos correspondientes, incluida la edad si no se encuentra en el rango de 30/65 años, y seleccionando uno de los resultados disponibles.
TIE recomienda leer detenidamente las condiciones de cada compañía de alquiler haciendo clic en “ver detalles” en los resultados disponibles. El precio varía según el período, el lugar de recogida y entrega, el tipo/categoría del vehículo, la duración en horas del alquiler, la edad del conductor, la política de combustible elegida por el Usuario y el importe de la franquicia. El precio total puede incluir suplementos a pagar en el lugar si el punto de entrega no coincide con el de recogida, o por servicios adicionales como, por ejemplo, silla infantil, navegador, neumáticos de nieve, conductor adicional, entre otros.
Independientemente del tipo de alquiler seleccionado, TIE sugiere al Usuario seleccionar en la página denominada "resumen" el "producto de reembolso de franquicia" para poder obtener, a través del proveedor, reembolsos por posibles cargos de franquicia aplicados por la empresa de alquiler al momento de la devolución del vehículo.
Para conductores menores de 25 años o mayores de 65, pueden aplicarse limitaciones y suplementos especificados en las condiciones de alquiler, a pagar en el momento de la reserva o en el lugar, dependiendo del tipo de alquiler seleccionado.
Para recoger el vehículo, el titular del alquiler, quien será el primer conductor, debe presentar, además de su licencia de conducir original válida emitida en el país de residencia y un documento de identidad vigente (el reconocimiento del documento de conducción está sujeto a la legislación de cada país, por lo que puede ser necesaria la licencia de conducir internacional, Modelo Convención de Viena 1968 o Ginebra 1949), una tarjeta de crédito física con números en relieve y un límite de uso suficiente para cubrir el depósito de garantía especificado en las condiciones de uso, además de cualquier cargo adicional aplicable en el lugar de recogida. En casos muy excepcionales, algunas compañías de alquiler aceptan métodos de pago diferentes a la tarjeta de crédito, siempre que se especifique en las condiciones de uso
Ningún tipo de alquiler incluye peajes, multas, daños no cubiertos por las pólizas, entre otros.
19. OTRAS MODALIDADES DE CONTRATO
Los demás servicios disponibles para la compra en el Sitio se ofrecen a través de proveedores. A modo de ejemplo, incluyen entradas a áreas de interés histórico-cultural de la Basílica de San Pedro, reservas de acceso a la Basílica con audioguía digital, traslados, actividades o entradas a atracciones turísticas o eventos deportivos.
Antes de proceder con la compra, TIE recomienda al Usuario leer cuidadosamente la descripción de los servicios, la forma en que se llevarán a cabo y revisar las opciones posibles que pueden alterar el precio de compra con respecto al precio mostrado como resultado de la búsqueda. Pueden aplicarse limitaciones de edad, peso y altura. Algunos servicios/actividades están sujetos a un número mínimo de participantes. Si no se alcanza el número mínimo, el proveedor podrá informar al Usuario o a TIE, quien a su vez notificará al Usuario, con poca antelación. En tales casos, no siempre se ofrece una fecha o actividad alternativa. Los precios de las actividades o entradas pueden diferir del valor nominal que aparece en el boleto.
BASÍLICA:El Usuario que decida reservar la entrada a la Basílica de San Pedro con audioguía digital podrá seleccionar el día y la hora de ingreso. Dentro de la Basílica, el Usuario podrá utilizar la audioguía digital que ofrece rutas temáticas con contenidos de interés histórico-cultural. La audioguía consiste en una aplicación digital web (denominada “web app”) que permite al Usuario escuchar pistas de audio organizadas en rutas temáticas con contenidos de interés histórico, artístico, cultural y turístico.
Las audioguías están traducidas a varios idiomas; consulte las indicaciones en la ficha descriptiva del producto para conocer los idiomas disponibles. El Usuario recibe información principal en el voucher de confirmación y, 24-14 horas antes de la fecha de uso de la audioguía digital, recibirá un enlace y/o código QR en el correo indicado al momento de la compra para abrir en su teléfono o tableta personal. En el mismo correo se incluirán enlaces/códigos QR para los otros participantes incluidos en la reserva.
La web app se puede descargar (recomendado para evitar problemas de conexión en el lugar) o usar mediante conexión directa a internet a través de red GSM o Wi-Fi. Cada enlace/código QR es único y personal, y no puede ser utilizado simultáneamente por más de una persona. La duración de cada código es de 48 horas desde el envío del correo electrónico. Cada Usuario debe disponer de su propio dispositivo móvil o tableta y conectarse con auriculares inalámbricos o con cable para una experiencia respetuosa del lugar y de los otros visitantes. En caso de problemas o si el correo no se recibe a tiempo, los Usuarios pueden contactar al servicio de atención al cliente para recibir asistencia y obtener un nuevo enlace mediante la presentación del código de confirmación de la reserva.
Por necesidades relacionadas con las celebraciones del Jubileo, se avisa que el acceso a la Basílica de San Pedro podría cancelarse incluso con menos de 24 horas de antelación. Si el acceso se cancelara por razones organizativas del Jubileo, el costo será reembolsado en su totalidad.
TRASLADOS: El Usuario puede realizar la búsqueda a través del motor de búsqueda dedicado (si está disponible) o seleccionar el servicio de traslado como adicional después de haber seleccionado otros servicios, completando los campos requeridos y eligiendo entre los resultados disponibles.
ENTRADAS: Para todas las entradas y, en particular, para las entradas a áreas de interés histórico-cultural de la Basílica de San Pedro (Cúpula, Necrópolis, etc.), aplican las indicaciones y especificaciones detalladas en la ficha del producto en el Sitio y en el voucher. Las entradas no son reembolsables. Se recomienda prestar especial atención a los horarios de entrada, recomendaciones sobre tiempos de acceso (controles de seguridad y traslado al área a visitar), y el código de vestimenta y conducta que se debe seguir.
Las entradas son válidas solo para el horario reservado: verifique la posible vigencia del código QR indicado. Al seleccionar las entradas, se mostrarán tarifas que varían según la edad; en caso de disponibilidad de entradas con descuento (niños, adultos mayores, etc.), las opciones serán visibles durante la compra. El sitio no gestiona exenciones, descuentos o reducciones para otras categorías como clérigos/sacerdotes, escuelas, grupos de seminaristas, grupos de peregrinos acompañados por sacerdotes, o visitantes con discapacidad y certificado de invalidez. Para estas categorías, es necesario dirigirse a las taquillas de la Basílica de San Pedro en el lugar o contactar a la Oficina de Visitas en el correo electrónico visitasguidate@fsp.va.
Para todo lo que esté incluido/excluido en las entradas, horarios de apertura y cierre, accesos y servicios para discapacitados y mujeres embarazadas, edad mínima de los niños y posibles descuentos, y para cualquier detalle operativo, consulte la información en la ficha del producto en línea y, si es necesario, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Por motivos relacionados con las celebraciones, especialmente durante el Jubileo, se informa que los accesos a la Basílica de San Pedro y sus áreas (Cúpula, Necrópolis, Museo del Tesoro) están sujetos a cancelación incluso dentro de las 24 horas anteriores al horario reservado. Los Usuarios que hayan adquirido entradas a la Cúpula, Necrópolis o Museo del Tesoro, o reservas de acceso a la Basílica con audioguía digital, deben revisar su bandeja de entrada de correo electrónico para comprobar posibles notificaciones de cancelación del acceso (verifique también la carpeta de "correo no deseado" o "spam"). Si el acceso se cancelara por razones organizativas del Jubileo, el costo de las entradas y reservas será reembolsado en su totalidad. Esta circunstancia también se aplica si una audiencia Papal del miércoles se prolonga más allá del horario previsto.
Para entradas a otros museos y/o eventos culturales, aplican las indicaciones y especificaciones en la ficha del producto en el Sitio y en el voucher. Se recomienda prestar especial atención a los horarios de entrada, recomendaciones sobre tiempos de acceso (controles de seguridad y traslado al área a visitar), y el código de vestimenta y conducta que se debe seguir. Las entradas son válidas solo para el horario reservado. Para soporte e información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Las entradas a museos y/o eventos culturales no son reembolsables ni modificables.
20. RESPONSABILIDAD
TIE selecciona a los proveedores con especial cuidado.
TIE no será responsable en ningún caso por la falta o incorrecta ejecución de uno de los elementos del paquete o servicio atribuible al Usuario, a una causa de fuerza mayor, a un caso fortuito, o a un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato.
La responsabilidad de TIE se limita únicamente a los servicios adquiridos a través de TIE, excluyendo todos los servicios adquiridos a terceros.
La compensación por daños, en su caso, que TIE deba pagar, se rige por el Código Civil, el Código de Turismo, así como por los convenios internacionales aplicables.
Para todos los servicios intermediados por TIE, la responsabilidad de su correcta prestación recae exclusivamente en los proveedores efectivos.
En caso de paquete turístico, el organizador será responsable de los daños causados al Usuario debido al incumplimiento total o parcial de las obligaciones contractuales, ya sea que las mismas sean realizadas personalmente por él o por terceros proveedores de servicios, salvo que se demuestre que el evento se debió a un hecho del viajero (incluidas iniciativas autónomas tomadas por él durante la ejecución de los servicios turísticos) o a circunstancias ajenas a la prestación de los servicios previstos en el contrato, a un caso fortuito, fuerza mayor, o circunstancias que el propio organizador no podía prever o resolver razonablemente con la diligencia profesional.
Si TIE es el intermediario del paquete, no será responsable de las obligaciones derivadas de la organización del viaje, sino únicamente de las obligaciones que se deriven de su calidad de intermediario y de la ejecución del mandato conferido por el viajero, tal como se especifica en el art. 50 del Código de Turismo, incluyendo las obligaciones de garantía previstas en el art. 47 del Código de Turismo.
La compensación por los daños derivados de la falta o incorrecta ejecución de las prestaciones incluidas en el paquete turístico y los términos de prescripción se rigen por los art. 43 – 46 del Código de Turismo, aquí integrados en su totalidad.
21. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Cualquier solicitud de cancelación o modificación de una reserva confirmada a través del Sitio debe ser realizada por el Usuario directamente en el Sitio, accediendo a su reserva y haciendo clic en modificar, seleccionando la acción solicitada entre las opciones disponibles, incluida la solicitud de cancelación. Alternativamente, puede contactarse con el servicio de Atención al Cliente (también denominado Asistencia a los Visitantes o ¿Necesitas Ayuda?) en días y horarios laborables que pueden consultarse en el Sitio. Todas las solicitudes serán atendidas en los días y horarios laborables de TIE, pero su gestión no implica la concesión automática de modificación por parte del proveedor ni la exoneración de cargos.
Cabe señalar que no se permite la modificación o cancelación de la reserva de acceso a la Basílica, visitas guiadas a la Basílica de San Pedro, ni entradas que representen el título de ingreso a sitios de interés histórico-cultural de la Basílica gestionados por la Fabbrica di San Pietro, tales como la Cúpula, Necrópolis, Museo del Tesoro, Terrazas, Grutas, entre otros, ni de ningún tipo de audioguía digital, ya que se trata de servicios con tarifas no reembolsables/no modificables. En caso de renuncia, cancelación o modificación, el Usuario perderá el importe total del servicio adquirido.
La solicitud de cambio de destino/establecimiento de alojamiento/medio de transporte, etc., no se considera una solicitud de modificación, sino una verdadera solicitud de cancelación de la reserva confirmada originalmente por TIE a favor de una nueva. En tal caso, el Usuario debe seguir el procedimiento de cancelación.
Si el Usuario adquiere servicios con tarifas no reembolsables/no modificables, en caso de cancelación o modificación siempre se aplicarán las penalidades, por lo que el Usuario perderá el importe total del servicio adquirido con dicha tarifa.
La renuncia al viaje por parte de algunos participantes respecto al total de pasajeros reservados puede implicar el pago total del costo del viaje.
Para solicitudes de modificación, TIE verificará la disponibilidad con el/los proveedor(es) de servicios y enviará al Usuario un presupuesto en cuanto tenga la información necesaria. Además, una solicitud de modificación no implica su aceptación.
Todas las solicitudes deben ser confirmadas explícitamente por TIE. En ausencia de confirmación dentro de los 7 (siete) días posteriores al envío de la solicitud de modificación, o antes de la salida o la fecha de inicio de los servicios, el Usuario debe asumir que su solicitud no ha sido aceptada y que su reserva inicial permanece sin cambios.
En caso de solicitud de cancelación, el monto de las penalidades, actualizado en tiempo real y calculado en función de las políticas de cancelación de cada servicio adquirido o establecidas por el organizador, se indica en el resumen de la reserva, que el Usuario registrado puede consultar en cualquier momento accediendo a la reserva en el Sitio.
En caso de cancelación, los gastos de reserva y las primas de seguro nunca son reembolsables.
De igual forma, los gastos externos no incluidos en el servicio y ya incurridos por el Usuario a la fecha efectiva de cancelación o modificación (en particular, y sin que esta lista sea exhaustiva: emisión de visas o gastos de viaje, tasas de vacunación, servicios adicionales adquiridos directamente por el Usuario o por los viajeros después de realizar la reserva en el Sitio, adquiridos directamente con los proveedores efectivos de servicios, etc.) no son reembolsables por TIE.
Si el Usuario es informado directamente por los proveedores de los servicios adquiridos en el Sitio o por los respectivos proveedores de los mismos o por TIE sobre la imposibilidad de prestación o la modificación de uno o más servicios, podrá dirigirse y será asistido por el servicio de Atención al Cliente (también denominado Asistencia a los Visitantes o ¿Necesitas Ayuda?) en los días y horarios laborables o por el Servicio de Emergencias en los días y horarios no laborables para TIE.
La cancelación de la reserva por parte del Usuario, sea cual sea la razón, no lo exime en modo alguno del pago de las penalidades. Cualquier estancia interrumpida o servicio originalmente confirmado, pero no utilizado por el Usuario, en particular en caso de no presentación en el aeropuerto, puerto, estación o en el hotel, o de llegada tarde al punto de encuentro de cualquier servicio, no dará lugar a ningún reembolso.
22. CAMBIO DE NOMBRE
El Usuario, previo aviso al Organizador por correo electrónico a la dirección help@basilicasanpietro.va al menos 7 (siete) días antes del inicio del paquete, puede ceder el contrato de venta de paquete turístico a una persona que cumpla con todas las condiciones para el uso del servicio, exceptuando los títulos de viaje en vuelos regulares y/o de bajo costo y trámites que incluyan billetes de transporte en barco o tren.
El cedente y el cesionario del contrato de venta del paquete turístico son solidariamente responsables del pago de posibles derechos, impuestos y otros costos adicionales, incluidos los gastos administrativos y de gestión de los trámites derivados de dicha cesión.
Se especifica que no se permite el cambio de nombre en la reserva de acceso a la Basílica, visitas Guiadas a la Basílica de San Pedro, ni en las entradas que constituyan el título de ingreso a los sitios de interés histórico-cultural de la Basílica gestionados por la Fabbrica di San Pietro, tales como Cúpula, Necrópolis, Museo del Tesoro, Terrazas, Grutas, etc., ni en las audioguías digitales, ya que se trata de servicios con tarifa no reembolsable/no modificable. En caso de renuncia, cancelación o modificación, el Usuario perderá el importe total del servicio adquirido.
Cualquier cambio solicitado por el Usuario en reservas ya aceptadas no obliga al organizador a realizarlo en los casos en que no pueda ser satisfecho. La primera solicitud de cambio no tiene ningún cargo. Cada solicitud de cambio adicional implicará un cargo fijo de al menos €25,00 por modificación, en concepto de gastos administrativos y de gestión. Solo se considerarán, con dicho cargo, las siguientes solicitudes (posteriores a la primera):
- Cambio de nombre en las reservas de solo alojamiento hasta 7 días laborables antes del inicio del primer servicio adquirido.
- Cambio de tipo de habitación, como consecuencia de cambios de nombre, sujeto a disponibilidad y al pago de cualquier diferencia para la nueva acomodación.
- Cambio de nombre en las reservas que incluyan transporte en vuelo chárter, solo si se comunica 7 días laborables antes de la salida.
No serán posibles cambios de nombre en las reservas que incluyan vuelos regulares y/o de bajo costo, así como en reservas de billetes de transporte en barco o tren, salvo que se paguen las penalidades establecidas por dichos transportistas para los casos específicos (véanse las condiciones generales de cada transportista).
Los cambios de fecha nunca serán considerados como modificaciones simples de contrato según lo descrito anteriormente, sino que serán tratados como cancelación según lo establecido en el artículo 22 de estas Condiciones Generales. La disminución del número de pasajeros en una reserva se considerará como una cancelación por parte de alguno de los participantes en el viaje y estará siempre regulada por el artículo 22 anterior.
23. DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 59, párrafo 1, letra n) del D.lgs. 206/2005 (Código del Consumidor), el derecho de desistimiento para los contratos a distancia no se aplica a los contratos que tienen por objeto la prestación de servicios turísticos, tales como, a modo de ejemplo, servicios de transporte, alojamiento, alquiler de coches, restauración y actividades de ocio, siempre que el contrato prevea una fecha o período específico de ejecución.
En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que, una vez confirmada la reserva de un servicio a través del Sitio, no tendrá derecho a desistir de la compra realizada.
Cualquier solicitud de modificación o cancelación de la reserva solo podrá gestionarse dentro de los límites y según los métodos previstos por el proveedor del servicio seleccionado, tal como se especifica en las condiciones aplicables al servicio individual.
En el caso de un paquete turístico, si, antes del inicio del paquete, el organizador del paquete turístico se ve obligado a modificar de manera significativa una o más características principales de los servicios turísticos según el artículo 34, párrafo 1, letra a) del Código de Turismo, o no puede satisfacer las solicitudes específicas de acuerdo con el artículo 36, párrafo 5, letra a) del Código de Turismo, o propone un aumento en el precio del paquete de más del 8 % según el artículo 39, párrafo 3, el Usuario, dentro de un plazo razonable especificado por el organizador, puede: a) aceptar la modificación propuesta por el organizador; b) desistir del contrato sin pagar penalidades. En tal caso, el reembolso deberá realizarse dentro de los 14 días desde la fecha de desistimiento del contrato.
En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias ocurridas en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten sustancialmente la ejecución del paquete turístico o el transporte de pasajeros hacia el destino (como terremotos, desastres naturales, actos de terrorismo), el Usuario tiene derecho a desistir del contrato antes del inicio del paquete, sin pagar gastos de desistimiento, y a recibir el reembolso total de los pagos realizados por el paquete, pero no tiene derecho a una compensación adicional. Las cancelaciones distintas de las causadas por las circunstancias anteriores, incluida la imposibilidad de disfrutar de las vacaciones por parte del viajero, no legitiman el desistimiento sin gastos previsto por Ley. En lo que respecta a los servicios de transporte, se hace referencia expresa a las condiciones generales de los servicios adquiridos.
Si el Usuario desea desistir del contrato de paquete turístico en cualquier momento antes de la salida, fuera de los casos previstos en los párrafos anteriores, deberá reembolsar al organizador los gastos en los que haya incurrido, adecuados y justificables, cuyo importe será comunicado al viajero si lo solicita. El importe de los gastos de desistimiento corresponde al precio del paquete menos los ahorros de costos y los ingresos derivados de la reubicación de los servicios turísticos.
El contrato de paquete turístico puede prever gastos estándar de desistimiento razonables, calculados en función del momento del desistimiento. En lo que respecta a los servicios de transporte y las entradas a museos, tales servicios no son reembolsables, por lo que se hace referencia expresa a las condiciones generales de los respectivos servicios adquiridos en el paquete turístico. En el caso de experiencias, el Usuario tendrá derecho al reembolso del coste de la Experiencia menos el 30%, en concepto de gastos del organizador para la gestión de la reserva y cancelación de la experiencia, siempre que el desistimiento se comunique al menos 10 días antes de la fecha de salida.
El organizador puede desistir del contrato de paquete turístico y ofrecer al Usuario el reembolso total de los pagos realizados por el paquete, pero no está obligado a pagar una compensación adicional si: a) el número de personas inscritas en el paquete es inferior al mínimo previsto en el contrato y el organizador comunica el desistimiento al viajero dentro del plazo establecido en el contrato y en cualquier caso no menos de 30 (treinta) días antes del inicio del paquete en el caso de Tours y/o Experiencias TIE y, para otros tipos de paquetes turísticos/servicios, no menos de 10 (diez) días antes del inicio del viaje; b) el organizador no puede ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias y comunica el desistimiento al Usuario sin demora injustificada antes del inicio del paquete.
El organizador realizará los reembolsos, en su caso, descontando los gastos adecuados, sin demora injustificada y en cualquier caso dentro de los catorce días a partir del desistimiento. En tales casos, los contratos vinculados funcionalmente celebrados con terceros quedan resueltos.
SERVICIOS INDIVIDUALES
Para los servicios turísticos individuales, el Usuario reconoce que las tarifas de los distintos proveedores, incluidas las de transporte, alquiler y alojamiento, tienen condiciones específicas. Los billetes y reservas emitidos, generalmente, no son modificables ni reembolsables.
BASÍLICA DE SAN PEDRO
Con respecto a las reservas de acceso a la Basílica, las visitas Guiadas a la Basílica de San Pedro o las entradas que constituyan el título de ingreso a los sitios de interés histórico-cultural de la Basílica gestionados por la Fabbrica di San Pietro, tales como la Cúpula, la Necrópolis, el Museo del Tesoro, Terrazas, Grutas, etc., dado que son servicios con tarifa no reembolsable/no modificable, en caso de renuncia, cancelación o modificación, el Usuario perderá el importe total del servicio adquirido.
Debido a la singularidad de la Basílica, que es un lugar de culto y de arte/cultura, pero se encuentra dentro del Estado Vaticano, en caso de solicitudes específicas por motivos religiosos o de Estado, todas las reservas de acceso a la Basílica, las visitas Guiadas a la Basílica de San Pedro, las entradas para visitas a sitios de interés histórico-cultural gestionados por la Fabbrica di San Pietro (Cúpula, Necrópolis) y las audioguías digitales asociadas pueden ser canceladas. En este caso, con un aviso de 24 horas, los usuarios serán informados por correo electrónico de la cancelación de los vouchers recibidos y serán reembolsados en su totalidad por los servicios cancelados, generalmente dentro de los 30 días a partir de la notificación. No se permite el cambio de fecha: el Usuario solo podrá proceder con una nueva reserva y pago de acuerdo a las tarifas y disponibilidad actuales en la plataforma.
Para todo lo relacionado con los títulos de acceso a las áreas de interés histórico-cultural de la Basílica de San Pedro, no será posible realizar ninguna modificación en los nombres indicados en el momento de la compra.
24. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PAQUETE ANTES DE LA SALIDA
El organizador del paquete turístico se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones del contrato distintas del precio, de conformidad con el artículo 39 del Código de Turismo, siempre que sean de escasa importancia. El organizador informará al Usuario de la modificación de manera clara y precisa en un soporte duradero, como por ejemplo a través de correo electrónico. Si, antes del inicio del paquete, el organizador se ve obligado a modificar de forma significativa una o más características principales de los servicios turísticos según lo dispuesto en el artículo 34, apartado 1, letra a) del Código de Turismo o no puede satisfacer las solicitudes específicas según el artículo 36, apartado 5, letra a) del Código de Turismo, o propone un aumento del precio del paquete superior al 8% de conformidad con el artículo 39, apartado 3, el viajero, dentro de un plazo razonable especificado por el organizador, puede: a) aceptar la modificación propuesta por el organizador; b) desistir del contrato sin pagar penalidades. En caso de desistimiento, el organizador puede ofrecer al viajero un paquete sustitutivo de calidad equivalente o superior. El organizador informará sin demora indebida al viajero de manera clara y precisa en un soporte duradero sobre: a) las modificaciones propuestas y su incidencia en el precio del paquete; b) las consecuencias de la falta de respuesta del viajero y el posible paquete sustitutivo ofrecido y su precio. El viajero deberá informar al organizador de su decisión dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de la comunicación de modificación. Si las modificaciones del contrato de paquete turístico o del paquete sustitutivo implican un paquete de calidad o costo inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio. Solo en caso de desistimiento del contrato de paquete turístico por un aumento del precio superior al 8% o modificaciones esenciales como las indicadas anteriormente y si el viajero no acepta un paquete sustitutivo, el organizador reembolsará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores al desistimiento del contrato todos los pagos realizados por o en nombre del viajero, y tendrá derecho a ser indemnizado por el incumplimiento del contrato, salvo en los casos indicados a continuación: a) no se prevé indemnización alguna por la cancelación del paquete turístico cuando la misma se deba a la falta de participantes mínimos necesarios; b) no se prevé indemnización alguna por la cancelación del paquete turístico cuando el organizador demuestre que el defecto de conformidad se deba a fuerza mayor o caso fortuito; c) tampoco se prevé indemnización alguna cuando el organizador demuestre que el defecto de conformidad es atribuible al viajero o a un tercero ajeno a la prestación de los servicios turísticos incluidos en el contrato de paquete turístico y sea imprevisible o inevitable.
25. ASISTENCIA
TIE presta asistencia a través de su servicio de Atención al Cliente (también denominado Asistencia a Visitantes o ¿Necesita Ayuda?), en italiano e inglés, a los visitantes y a los Usuarios registrados en la plataforma durante los días y horarios laborables especificados en el Sitio.
Se proporciona al Usuario un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto para comunicarse con el proveedor en días y horarios no laborables de TIE, en caso de posibles problemas directamente relacionados con servicios o paquetes confirmados por TIE.
26. RECLAMACIÓN
Cualquier reclamación por incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato deberá ser notificada por el Usuario, en cumplimiento de los deberes de corrección y buena fe establecidos en los artículos 1175 y 1375 del Código Civil, dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de inicio de la prestación del servicio, al organizador del paquete por correo electrónico a la dirección complaint@basilicasanpietro.va, para que el organizador o proveedor del servicio pueda remediarlo oportunamente, salvo que esto sea imposible o conlleve costos desproporcionados en consideración a la importancia de la no conformidad y al valor de los servicios de viaje afectados.
Los contratos cuyo objeto sea la prestación de un único servicio de transporte, alojamiento o cualquier otro servicio turístico separado no se consideran como organización de viaje ni paquete turístico, no gozan de las protecciones previstas en el Código de Turismo y se aplicarán las condiciones contractuales del proveedor o del prestador efectivo del servicio.
Para cualquier inconveniente relacionado con vuelos y en caso de pérdida o deterioro de equipaje durante el transporte aéreo, antes de presentar una reclamación, el Usuario deberá dirigirse a la compañía aérea: haciéndole constatar el inconveniente, la pérdida o el deterioro de los equipajes antes de abandonar el aeropuerto, y luego presentando una denuncia, que deberá acompañarse de los originales de los siguientes documentos: billete de transporte, declaración de pérdida, recibo de registro del equipaje. En caso de pérdida o deterioro de equipaje durante el transporte aéreo o en caso de retraso de vuelo, si el Usuario ha contratado un seguro para cubrir dichos riesgos, deberá presentar una reclamación a la compañía de seguros dentro del plazo estipulado en el contrato correspondiente.
La compañía de seguros solo aceptará las reclamaciones acompañadas de toda la documentación exigida en el contrato.
Para la resolución de disputas, las partes podrán presentar una reclamación en el sitio web (https://www.camera-arbitrale.it/it/mediazione/mediazione-civile-e-commerciale-d-lgs-28-2010.php?id=372).
27. SEGUROS
Si no están expresamente incluidos en el precio, es posible y recomendable contratar, en el momento de la reserva, seguros especiales que cubran los gastos de cancelación (siempre aplicables, salvo excepciones específicas previstas por el Código de Turismo), así como los derivados de accidentes y/o enfermedades, incluyendo los gastos de repatriación y pérdida y/o daños al equipaje. TIE recomienda al Usuario contratar un seguro de viaje.
En caso de adquirir un seguro de viaje a través del Sitio, el contrato será celebrado directamente con la Compañía de Seguros, cuyos términos y condiciones se aplicarán a dicho seguro; TIE actúa únicamente como intermediario.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales y la relación entre el Usuario y TIE están reguladas por la ley italiana, incluida el Código de Turismo y el Decreto Legislativo n. 206 del 6 de septiembre de 2005, que contiene el Código del Consumidor en lo relativo a los contratos a distancia. Las presentes Condiciones están redactadas en italiano, idioma que prevalecerá en caso de posibles interpretaciones divergentes en las traducciones a otros idiomas. Los contratos celebrados en el Sitio de TIE se consideran realizados en Italia y regulados por la ley italiana, sin perjuicio de los derechos adicionales otorgados a los Consumidores en virtud de normas imperativas. Para cualquier controversia relacionada con los presentes términos y condiciones, será competente el tribunal del distrito de la Corte de Apelación de Milán, sin perjuicio de los derechos de los Consumidores en virtud de normas imperativas.
Con referencia a los Usuarios no comunitarios, el contrato y cualquier relación derivada del mismo entre el Usuario y TIE a través del Sitio se regirá por las leyes de la República Italiana. Por acuerdo expreso de ambas partes, cualquier controversia que surja entre las partes relacionada de alguna manera con el contrato y/o referida a su interpretación, ejecución, validez y/o eficacia será sometida a la jurisdicción exclusiva del juez italiano, con competencia territorial exclusiva del Tribunal de Milán, renunciando expresamente a cualquier norma de jurisdicción y competencia judicial diferente, y excluyendo cualquier foro alternativo y/o concurrente.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que el acceso al Sitio por parte de usuarios residentes en países distintos de Italia y la Ciudad del Vaticano se considera no solicitado y no intencional. La Sociedad no asume ninguna responsabilidad por el acceso de usuarios extranjeros ni por la conformidad con los requisitos normativos de sus países de residencia. Conforme al Reglamento (CE) n. 593/2008 (Reglamento Roma I), se excluye la aplicación de normativas extranjeras en la medida permitida por la ley.
29. COMUNICACIÓN OBLIGATORIA SEGÚN EL ARTÍCULO 17 DE LA LEY N° 38/2006
De conformidad con el art. 17 de la Ley n. 38/2006, la ley italiana castiga con prisión los delitos relacionados con la prostitución y la pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero.
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