Remboursements

Questions fréquemment posées

J'ai reçu un email avec l'annulation de la réservation. Que dois-je faire?

• Dans les 24 heures à compter de la date d'utilisation de la réservation, le client pourra être informé par courrier électronique de toute annulation due à des événements ou engagements communiqués par le Gouvernorat de la Cité du Vatican. Les billets seront remboursés à 100 % ; Les changements de date ne sont pas autorisés.

Puis-je demander un remboursement pour une réservation à la Basilique Saint-Pierre, au Dôme, au Musée ou à la Nécropole ?

• Le billet et les réservations pour la Basilique Saint-Pierre et ses espaces (Dôme, Musée, Nécropole, etc.) ne sont pas remboursables.

Puis-je modifier le nom attribué au billet au moment de la réservation ?

• Il n'est pas possible de changer le nom.

Puis-je modifier la date ou l'heure d'une réservation déjà confirmée ?

• Il n'est pas possible de modifier la date ou l'heure de la réservation car la réservation n'est valable que pour le créneau horaire réservé.

Que se passe-t-il si je suis obligé d'annuler la visite à la date réservée ?

• Malheureusement, il n'est pas possible de modifier la date ou de demander un remboursement. Nous vous recommandons de vous assurer de pouvoir visiter à la date sélectionnée avant de finaliser votre achat.

Le billet a-t-il une date d'expiration ?

• Oui, le billet est valable uniquement pour la date et l'heure sélectionnées au moment de l'achat.

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ? Puis-je demander un remboursement ?

• En cas d'arrivée après l'heure réservée, l'entrée n'est pas garantie. Assurez-vous de pouvoir arriver à l'heure. Malheureusement, les remboursements ou les changements de date ne sont pas possibles même en cas de retard.

Puis-je utiliser le billet un jour différent de celui réservé ?

• Non, les billets ne sont valables que pour la date et l'heure spécifiées au moment de l'achat.