Paiements et bons d'achat

Questions fréquemment posées

Comment puis-je acheter des billets, des droits d'entrée et des audioguides numériques en ligne ?

• Vous pouvez acheter des billets, des droits d'entrée et des audioguides numériques via notre site Internet www.booking.basilicasanprietro.va en sélectionnant la date et le type de billet. Le paiement s'effectue par carte de crédit ou par d'autres moyens de paiement numériques acceptés.

Est-il possible de modifier la réservation une fois les billets achetés ?

• Non, les réservations ne peuvent pas être modifiées une fois confirmées.

Est-il possible d'annuler une réservation et d'obtenir un remboursement ?

• Non, il n'y a aucun remboursement pour les billets, les frais d'entrée ou les audioguides numériques achetés en ligne.

Comment vais-je recevoir mon billet après l’achat ?

• Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un bon par e-mail contenant les détails du produit ou du service acheté, les informations opérationnelles et un code QR pour accéder à la Basilique, ainsi qu'un code QR ou un lien pour télécharger l'audioguide numérique.Le QR code d'accès est également valable pour le Dôme, le Musée et la Nécropole si la réservation inclut ces visites.Chaque adulte et enfant de la réservation recevra un code QR nommé et personnel.

Puis-je acheter plusieurs billets en une seule transaction ?

• Oui, vous pouvez acheter plusieurs billets en une seule transaction en sélectionnant le nombre de personnes lors de la réservation.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

• Nous acceptons les paiements avec les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et de débit, ainsi que PayPal.

Puis-je payer avec une carte prépayée ?

• Oui, les cartes prépayées Visa ou MasterCard sont acceptées.

Est-il sécuritaire de saisir les informations de ma carte de crédit sur votre site ?

• Oui, notre site utilise des protocoles de sécurité SSL pour garantir que toutes les informations de paiement sont cryptées et protégées.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

• Votre paiement peut avoir été refusé pour diverses raisons, telles qu'un fonds insuffisant, les limites de la carte ou des informations incorrectes. Vérifiez auprès de votre banque ou réessayez avec une autre carte.

Puis-je recevoir une facture pour l'achat ?

• Oui, vous pouvez demander une facture au moment de l'achat en fournissant les informations fiscales nécessaires. Vous recevrez la facture par email.

Qu'est-ce qu'un bon et comment ça marche ?

• Le bon d'achat est un document électronique que vous recevez par e-mail après l'achat et qui contient un récapitulatif des services achetés, des détails opérationnels et des informations utiles.

Dois-je imprimer le bon ?

• Non, vous pouvez présenter le bon avec le code QR directement depuis votre smartphone ou votre tablette lors de l'entrée.

Le bon est-il nominatif ?

• Oui, le bon est nominatif et ne peut être cédé à d'autres personnes.

J'ai perdu mon bon, que dois-je faire ?

• Vous pouvez récupérer votre bon en accédant à votre courrier électronique ou en contactant les services aux visiteurs pour en recevoir une copie.

Le QR code d'accès ne fonctionne pas, que faire ?

• Si le code QR ne fonctionne pas, assurez-vous qu'il est clairement visible sur votre appareil. Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter les services aux visiteurs.

Puis-je utiliser le même bon pour plusieurs entrées ?

• Non, chaque bon n'est valable que pour une seule entrée ou pour une utilisation spécifique, comme le téléchargement du Guide Audio Numérique.

Je n'ai pas reçu le bon par email, que dois-je faire ?

• Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre courrier électronique. Si vous ne le trouvez pas, contactez l'assistance aux visiteurs avec les détails de votre achat.

Le site a donné une erreur lors du paiement, comment puis-je vérifier si le paiement a réussi ?

• Veuillez vérifier votre relevé bancaire ou votre e-mail pour confirmer votre achat. Si vous n'avez pas reçu votre bon, veuillez contacter le service aux visiteurs.

Puis-je acheter des billets le jour de la visite ?

• Oui, les billets peuvent également être achetés le jour de la visite, sous réserve de disponibilité.

Que dois-je faire si le QR code n'est pas reconnu à l'entrée ?

• Si le code QR n'est pas reconnu, contactez le personnel de la Basilique pour obtenir de l'aide.

Puis-je modifier l'adresse e-mail associée à l'achat ?

• Non, il n'est pas possible de modifier votre adresse e-mail une fois l'achat effectué. Assurez-vous de saisir correctement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.