Condizioni generali di vendita e condizioni di uso e-commerce

Condizioni generali di vendita e condizioni di uso della piattaforma e-commerce per l’acquisto on line di servizi di prenotazione di accesso alla Basilica di San Pietro e biglietti per l’accesso alle aree di interesse storico culturale della Basilica di San Pietro: aggiornate al 11 Ottobre 2026

Premessa

I servizi pubblicati sul sito e acquistabili tramite la piattaforma di e-commerce raggiungibile all’indirizzo booking.basilicasanpietro.va (in seguito il “Sito”), sono regolati dalle presenti condizioni generali di vendita e condizioni di uso della piattaforma (in seguito, le “Condizioni Generali”), sono offerti dalla società HIVE S.R.L. (in seguito anche “HIVE”), in qualità di professionista esclusivo.

Il sito booking.basilicasanpietro.va è destinato ai SOLI visitatori: agenzie di viaggio e tour operator NON possono acquistare per finalità relative alla loro attività professionale e quindi alla rivendita.

È fatto assoluto divieto all’utente di rivendere a qualsiasi titolo a terzi, siano essi persone fisiche o giuridiche, il servizio di prenotazione per l’accesso alla Basilica e i biglietti di accesso alle aree di pertinenza alla Basilica o qualsivoglia altro servizio/prodotto.

Ogni utente potrà procedere ad effettuare un numero limitati di acquisti al giorno sulla presente piattaforma.

Al fine di prevenire utilizzi impropri o elusivi di tale limitazione, la piattaforma si riserva di impedire ulteriori operazioni di acquisto anche mediante il blocco del metodo di pagamento che risulti essere stato utilizzato per effettuare acquisti multipli o comunque in violazione delle presenti condizioni di utilizzo.

Le eventuali rivendite a terzi di servizi presenti sulla piattaforma e-commerce da parte delle agenzie di viaggio e tour operator, che utilizzano in modo improprio la piattaforma riservata agli utenti finali, che venissero accertate ai controlli presenti all’accesso determinano l’inefficacia dei titoli per i servizi/prodotti acquistati e non ne sarà pertanto consentito l’utilizzo, né l’utente che ha corrisposto l’importo all’agenzia avrà diritto ad alcun rimborso da parte della piattaforma. L’onere di rimborsare importi che l’utente ha corrisposto spetta al soggetto che ha utilizzato impropriamente la piattaforma booking.basilicasanpietro.va.

SI INVITANO PERTANTO GLI UTENTI AD EFFETTUARE GLI ACQUISTI TRAMITE LA PIATTAFORMA UFFICIALE O TRAMITE LE AGENZIE CHE SONO ISCRITTE AL PORTALE DEDICATO AL B2B.

L’utilizzo improprio del Sito e dei servizi tramite la stessa offerti (a titolo esemplificativo e non esaustivo: acquisto di servizi e/o biglietti con nominativi non corrispondenti a quelli dei reali utilizzatori, uso improprio delle tariffe, l’acquisto di servizi e/o biglietti da parte di agenzie di viaggi/tour operator sulla piattaforma dedicata all’utilizzo dei consumatori), può determinare l’annullamento (anche in loco) del titolo per i servizi/prodotti acquistati con conseguente impossibilità all’utilizzo degli stessi, senza alcun diritto di rimborso.

L’utente dichiara di esser pienamente edotto di quanto contenuto nel presente documento nella sua interezza e accetta espressamente i termini e condizioni di utilizzo della piattaforma.

HIVE si riserva di integrare e/o modificare le Condizioni generali e di pubblicarle in qualsiasi momento sul Sito.

HIVE opera sia come intermediario nella vendita di servizi e/o pacchetti offerti da altri fornitori/organizzatori, sia come organizzatore in proprio, in conformità a tutte le leggi e regolamenti applicabili.

La responsabilità di HIVE è regolata dalle norme sotto richiamate.

HIVE, per tramite del sito booking.basilicasanpietro.va, fornisce all’Utente una proposta di servizi di prenotazione per l’ingresso in Basilica verso il pagamento di un corrispettivo per il servizio offerto.

Dati societari:

HIVE S.r.l.

Via E. Conti, n. 7

42020 San Polo D’Enza (RE)

P. IVA 02893710356

Capitale sociale: Euro 1.000.000,00 i.v.

Registro delle Imprese n. RE-322623 del 19.06.2020.

Titolare Licenza Agenzia Viaggi e Turismo n. 32657 del 26.01.2023.

Polizza RC: HIVE ha stipulato, ai sensi dell’art. 47 comma 2, D. Lgs 62/2018 una polizza per la Responsabilità Civile Professionale con Europ Assistance Italia n. 4804756.

Definizioni:

Audioguide Digitali: applicazione digitale contente in forma audio informazioni storiche e culturali relative ad un percorso turistico, consultabili in più lingue e accessibili tramite un link e/o un QR code da aprire tramite il cellulare/tablet personale del consumatore e/o il cellulare/tablet di ogni nominativo incluso nella prenotazione. Gli apparati saranno connessi ad internet in modo autonomo da parte del consumatore via rete GSM o wi-fi: il traffico dati e l’accesso ad internet non è quindi incluso nell’Audioguida Digitale. L’audioguida è abbinata alla prenotazione dell’accesso alla Basilica. La prenotazione dell’accesso alla Basilica con audioguida è, altresì, inclusa nell’acquisto del biglietto per l’accesso alla Cupola, del biglietto per l’accesso al Museo del Tesoro e per l’accesso alla Necropoli.

Biglietto: i biglietti che costituiscono il titolo d’ingresso per le visite ai siti storico culturali della Basilica gestiti da Fabbrica di San Pietro (Cupola, Necropoli, etc.).

Carrello: servizi o pacchetti selezionati dall’ Utente dopo aver effettuato una o più ricerche sul Sito.

Circostanze inevitabili e straordinarie: una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.

Circostanze dettate da esigenze liturgiche: circostanze derivanti dalle decisioni assunte dalla Santa Sede e dal Santo Padre di celebrazioni liturgiche straordinarie, anche nel corso dell’anno Giubilare, che determinano la cancellazione degli accessi alle aree di interesse storico culturale della Basilica e delle prenotazioni dell’accesso per la visita della Basilica di San Pietro.

Consumatore: il soggetto che agisce, stipulando un contratto, per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Customer service: servizio gratuito di assistenza previsto nei giorni ed orari lavorativi ed erogato ai Visitatori ed agli Utenti del Sito (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?)

Credenziali di Autenticazione: e-mail e password utilizzati dall’Utente per accedere al Sito.

Minore: persona di età inferiore ai 18 anni e che non ha la capacità di agire e di porre in essere in autonomia contratti e altri negozi giuridicamente validi.

Prenotazione: ordine di acquisto inoltrato tramite il Sito.

Prenotazione di accesso alla Basilica: servizio che è possibile effettuare on line, tramite il Sito, per accedere ad orario e giorno stabilito alla Basilica di San Pietro (la prenotazione è abbinata alla audioguida digitale). L’utente privato può effettuare on line, tramite il Sito, una prenotazione da 1 ad un massimo 15 persone per accedere all’ orario e nel giorno a scelta dell’utente, in base alle disponibilità, alla Basilica di San Pietro (la prenotazione on line effettuabile tramite il sito booking.basilicasanpietro.va è sempre abbinata alla audioguida digitale). Si precisa che durante la vista effettuata da un privato non saranno consentite all’interno della Basilica soste durante le quali taluno del si soffermi ad esplicare ad alta voce una raffigurazione artistica o un monumento agli altri visitatori che lo accompagnano.

Servizi: sono il servizio di prenotazione di accesso alla Basilica e alle aree di interesse storico culturale della Basilica di San Pietro e ogni altro servizio/prodotto accessorio ai primi disponibile sul Sito.

Sito: booking.basilicasanpietro.va

Sommario (pagina): è la pagina con il riepilogo dei servizi inseriti a carrello selezionati dall’ Utente, include il prezzo totale dei servizi, la modalità (acconto e saldo o saldo) ed i termini di pagamento.

Supporto durevole: ogni strumento che permette al visitatore di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate.

Utente: consumatore registrato al Sito che stipula un contratto per i servizi/biglietti.

Visitatore: qualsiasi consumatore non registrato al Sito.

1. OBBLIGHI DELL’UTENTE

L’Utente per beneficiare dei servizi di accoglienza on line presenti in piattaforma, rivolta ai pellegrini e ai visitatori, deve registrarsi al sito. L’accesso al Sito costituisce accettazione di tutti i termini e le condizioni, che ne regolamentano l’utilizzo con particolare riguardo a quanto di seguito previsto. L’Utente prende atto che la prenotazione e l'acquisto di prodotti e servizi dallo stesso effettuati per tramite del Sito sarà regolata da queste condizioni generali di vendita.

L’Utente garantisce la veridicità, l'accuratezza e l’aggiornamento delle informazioni fornite da lui a suo nome e in nome e per conto di tutti i beneficiari dei servizi prenotati sul Sito e per i quali è il rappresentante, a cui le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili nella loro globalità. È responsabilità dell’Utente verificare che le informazioni inserite siano corrette e, se necessario, modificarle prima di completare la prenotazione. I nomi ed i cognomi dei partecipanti devono necessariamente coincidere con quelli riportati sui documenti di identità dei medesimi e richiesti per poter intraprendere il viaggio.

La responsabilità non può essere riconducibile in alcun modo a HIVE se le informazioni fornite dall’Utente al momento della registrazione e/o dell'ordine (nome, indirizzo postale, e-mail, telefono, ed ogni altro dato richiesto dai rispettivi fornitori/erogatori per consentire il completamento della prenotazione on line ecc.) sono false o errate.

L’Utente si impegna a preservare la riservatezza delle sue credenziali di accesso e a non comunicarle in alcun modo a terzi, ed evitare che terzi non autorizzati accedano ad esse. L’Utente si assume la responsabilità per ogni danno e per le eventuali conseguenze economiche derivanti dall’uso di questo Sito con la propria password o dall’uso delle password dell’Utente da parte di terzi. HIVE si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento le eventuali richieste di prenotazione di un Utente registrato se risultasse un utilizzo fraudolento del Sito da parte dell’Utente stesso ovvero di terzi.

2. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano (“Condizioni Generali”) la vendita dei servizi proposti nel catalogo elettronico operato da HIVE disponibili sul Sito.

Le Condizioni Generali costituiscono un accordo vincolante tra HIVE e l'Utente che utilizza il Sito, per prenotare e acquistare i Servizi ivi presenti. È VIETATA la rivendita del singolo servizio/prodotto acquistati sul Sito booking.basilicasanpietro.va.

L’Utente è, altresì, soggetto alle condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi tra cui la data di fruizione del servizio, il prezzo, la regola tariffaria applicabile, la categoria collegata alla regola tariffaria.

L'utilizzo del Sito, le prenotazioni e l'acquisto dei Servizi sono soggetti all'accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte dell’Utente.

L’Utente è tenuto, pertanto, a prendere visione e ad accettare espressamente e integralmente le Condizioni Generali comprensive delle relative specifiche clausole vessatorie ai sensi per gli effetti dell’art. 1341 cod. civ. e le eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi, barrando l'apposita casella o cliccando sul link ipertestuale costantemente aggiornato previsto a tale scopo e reso disponibile online sul Sito. In mancanza di accettazione delle Condizioni Generali e/o delle clausole vessatorie e/o delle eventuali condizioni particolari applicabili ai singoli Servizi e pacchetti, non sarà tecnicamente possibile procedere alla conferma della prenotazione e all'acquisto di tali Servizi/pacchetti.

Utilizzando questo Sito, l’utente dichiara di aver compreso che la sede legale di HIVE è in Italia, e che tutte le transazioni sono regolate esclusivamente dalla legge italiana. L'utente riconosce che la disponibilità di contenuti in lingue diverse dall'italiano è intesa esclusivamente per facilitarne la comprensione e non costituisce una sollecitazione o un’offerta destinata a giurisdizioni estere.

Le Condizioni Generali potranno essere modificate in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che tali modifiche non saranno applicate agli ordini conclusi dall’Utente prima della modifica. Pertanto, l’Utente è tenuto a leggere attentamente il testo in vigore delle Condizioni Generali prima di effettuare la prenotazione e l'acquisto dei Servizi o pacchetti su questo Sito cliccando sul link ipertestuale disponibile prima di avviare qualsiasi ricerca.

L’Utente prende atto e accetta che HIVE si riserva il diritto di rifiutare l'erogazione dei servizi in qualsiasi giurisdizione in cui ritenga che la normativa locale possa imporre obblighi non compatibili con le presenti Condizioni Generali, o che possano alterare le condizioni economiche dell'offerta.

3. REGISTRAZIONE AL SITO

L’utilizzo del sito è destinato a soggetti che hanno raggiunto la maggiore età. L’utente accettando le condizioni di vendita, dichiara, quindi, di avere almeno 18 anni di età, di avere la capacità di agire al fine di essere vincolato ai presenti Condizioni Generali di vendita, che è, dunque, in grado di comprenderne i termini e che accetta pienamente.

Le fonti normative di riferimento sono il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, atto di recepimento nell’ordinamento italiano della Direttiva 2000/31/CE "relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno” ed il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n.206 - Codice del Consumo.

L’Utente può liberamente consultare il Sito e al fine di effettuare acquisti sul Sito o salvare le proprie ricerche come idea di viaggio, è tenuto alla preventiva registrazione compilando il modulo accessibile attraverso la home page del Sito, cliccando sull’icona registrati, con i propri dati personali.

Tutti i dati saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679, informativa completa consultabile in fase di registrazione sul Sito.

All’Utente verrà inoltre richiesto di inserire il proprio indirizzo e-mail e di inserire una password segreta. A registrazione avvenuta, l’Utente riceverà all’indirizzo di posta elettronica fornito in fase di registrazione, una e-mail di benvenuto con la conferma che l’account è stato attivato e con riportata la mail associata all’utente, a conferma dell’avvenuta registrazione. L’Utente si obbliga, con diligenza, a non comunicare o cedere a terzi le credenziali d’accesso alla propria area personale e a conservarli, custodirli e mantenerli segreti.

L'indirizzo e-mail e la password fungeranno da credenziali di autenticazione ("Credenziali di Autenticazione") per poter accedere a tutte le funzionalità consentite ad un Utente del Sito.

Dopo avere effettuato la registrazione, prima di procedere all’acquisto nella fase di check-out, all’Utente sarà richiesto di accettare con un click le Condizioni Generali, nonché di prendere visione e di approvare tramite separato click, le specifiche clausole vessatorie ai sensi per gli effetti dell’art. 1341 cod. civ. All’atto di accettazione e specifica approvazione di tali norme, le stesse si intenderanno valide e vincolanti per l’Utente e quest’ultimo procedere all’acquisto.

L’Utente dichiara e garantisce che tutti i dati e le informazioni personali forniti nell'ambito del processo di registrazione sono aggiornati, completi, veritieri e corretti. L’Utente si impegna ad aggiornare tempestivamente sul Sito ogni modifica dei propri dati di registrazione.

L’Utente sarà unico responsabile delle proprie Credenziali di Autenticazione sia per quanto riguarda la loro conservazione sia per il loro utilizzo. Qualora l’Utente venisse a conoscenza di un qualsiasi utilizzo non autorizzato delle Credenziali di Autenticazione e/o di una qualsiasi violazione della segretezza della password, dovrà mettere tempestivamente al corrente della situazione in forma scritta il Titolare dei dati e operatore del Sito (HIVE S.r.l., via Conti 7 - 42020 San Polo d'Enza (RE), e-mail help@basilicasanpietro.va.

Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Autenticazione sono considerate effettuate dall’ Utente registrato a cui le Credenziali di Autenticazione si riferiscono.

HIVE si riserva, discrezionalmente ed in qualsiasi momento, il diritto di:

• interrompere il contratto con l’Utente in caso di utilizzo improprio del Sito o contrario alle condizioni generali;

• rifiutare la registrazione o cancellare Credenziali di Autenticazioni esistenti, con contestuale messa in cancellazione del profilo, senza che da ciò discenda l’obbligo di comunicare le ragioni di tali decisioni o il diritto ad indennità o risarcimento.

HIVE precisa, come previsto nelle Condizioni Generali, che:

• non è responsabile per eventuali danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente per il mancato e/o difettoso funzionamento del Sito o delle apparecchiature elettroniche degli Utenti stessi o di terzi (inclusi gli Internet Service Providers);

• non può essere considerata inadempiente verso l’Utente, né responsabile per eventuali danni nel caso di impossibilità a fornire i servizi elettronici legati al Sito o nel caso di impossibilità ad accedere al Sito a causa del mal funzionamento dei mezzi elettronici di comunicazione per cause al di fuori dalla propria sfera di controllo (come, ad esempio, indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, malfunzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici dell’Utente, malfunzionamento dei software installati dall’Utente, nonché da azioni di altri utenti o di altre persone aventi accesso alla rete);

• potrà sospendere e disconnettere il Sito, permanentemente o temporaneamente, senza poter essere ritenuta responsabile verso l’Utente;

• non è responsabile dei collegamenti ipertestuali a siti web gestiti da terzi diversi da HIVE, eventualmente contenuti sul presente Sito, forniti solo a scopo informativo e l’inserimento da parte di HIVE di hyperlink a tali siti web non implica alcuna accettazione da parte del materiale pubblicato su tali siti web o qualsiasi altra relazione tra HIVE e i gestori degli stessi.

4. DURATA E NATURA DELL’OFFERTA

Le offerte di Servizi consultabili sul Sito sono valide ed acquistabili per il tempo in cui sono visualizzabili sul Sito, e possono variare in tempo reale in termini di disponibilità, prezzo e regola tariffaria. Per confermare la selezione a carrello, nella fase di inserimento dei nominativi, il sistema effettua una ulteriore verifica di tutti i servizi selezionati e informa l’Utente di eventuali variazioni, di disponibilità e/o prezzo, rispetto a quanto precedentemente visualizzabile a carrello, prima che lo stesso possa procedere all’acquisto.

HIVE cerca di offrire attraverso le foto e le illustrazioni fornite da rispettivi fornitori una visione realistica dei servizi proposti. Le foto e le illustrazioni riportate nelle descrizioni hanno, tuttavia, un carattere puramente illustrativo, sono fornite dai fornitori dei servizi proposti e possono non riflettere le condizioni di strutture e servizi al momento della prenotazione non essendo costantemente aggiornate dai medesimi fornitori/erogatori. In ogni caso, le suddette foto ed illustrazioni non obbligano HIVE se non nella misura in cui indicano la categoria o il livello dei servizi. Si rimanda l’Utente registrato alle foto e descrizioni dei servizi pubblicate dagli effettivi erogatori dei medesimi sui rispettivi siti ufficiali. HIVE non garantisce la precisione dei software, dei prodotti, delle informazioni e dei servizi pubblicati sul suo Sito, in quanto essi possono contenere errori tipografici, di battitura o imprecisioni di sistema; non è responsabile nel caso di imprecisioni delle informazioni relative a trasporti arei, marittimi o stradali, strutture ricettizie, alberghiere e non, e ogni altra informazione, prodotto o servizio presente sul Sito (come, ad esempio, riproduzioni video, fotografie etc.).

5. PREZZI, TASSE E VALUTA

Con riferimento al singolo servizio o biglietto, il prezzo si intende quello indicato di volta in volta sul Sito solo se corrisponde al risultato di una ricerca effettuata dall’Utente, salvo che sussista un palese e riconoscibile errore di prezzo.

Il prezzo dei Servizi acquistabili sul Sito può variare in base al periodo, al numero di partecipanti e ai servizi selezionati. L’importo effettivo dipende dai Servizi effettivamente acquistati e confermati.

La disponibilità dei Servizi può variare anche durante il processo d’acquisto dell’Utente.

Prima di procedere all’acquisto, nella schermata finale, denominata “sommario”, relativa alla proposta di acquisto è indicato il prezzo totale dei servizi selezionati dall’Utente.

Si specifica, quindi, che l'offerta definitiva che costituisce il prezzo effettivo di vendita viene formulata solo dopo il processo di ricerca e scelta da parte dell’Utente e più precisamente solo dopo aver inserito i nominativi dei viaggiatori, accettato espressamente le condizioni generali e aver effettuato il pagamento nei tempi massimi previsti ed indicati nel Sito. La prenotazione si intende confermata solo dopo la ricezione della mail di conferma, conformemente a quanto previsto all’art. 8. È indispensabile che l’Utente si accerti dell’avvenuta ricezione di conferma di tutti i servizi prenotati e solo nel caso in cui riscontrasse delle anomalie contatti il servizio Customer Service (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?)

Le descrizioni dei Servizi /Biglietti riportate nel Sito specificano le prestazioni comprese nel prezzo e le eventuali condizioni particolari applicate a detti Servizi.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro, o in altra valuta che HIVE insindacabilmente riterrà di utilizzare e che sarà in tale caso indicata espressamente, e sono comprensivi di IVA, se dovuta.

Salvo quanto diversamente indicato nell'offerta, i prezzi non comprendono a titolo tutto quanto non specificato tra le inclusioni dei servizi acquistati.

6. ACCETTAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Al fine di concludere il contratto di vendita dei Servizi, l’Utente è tenuto a:

• avviare una o più ricerche, partendo da un servizio/prodotto oppure utilizzando uno dei motori di ricerca tra quelli previsti, compilando tutti i campi ivi previsti;

• avviare la ricerca di disponibilità dei biglietti per le aree di interesse storico culturale della Basilica di San Pietro (Cupola, Museo del Tesoro, Necropoli) o le sole prenotazioni dell’accesso alla Basilica di San Pietro con audioguida digitale;

• selezionare le proprie scelte tra i risultati disponibili che espongono anche il prezzo e, previa registrazione, procedere al completamento della prenotazione inserendo i nomi dei partecipanti ed eventualmente ulteriori dati ove obbligatori previsti che inibiscono il proseguo della navigazione sul Sito;

• prima di confermare e procedere al pagamento, prendere atto, sotto la propria responsabilità, di possibili variazioni di prezzo segnalate in fase di inserimento nomi;

• cliccare in corrispondenza delle relative caselle, confermando di aver letto e di accettare queste Condizioni Generali incluse le relative clausole vessatorie specificamente riportate. L’accettazione delle condizioni di vendita ha valore di prenotazione definitiva, trattandosi di proposta irrevocabile, da cui non è possibile recedere, salvo quanto previsto all’art. 16 e senza pregiudicare l’applicazione dei diritti di cancellazione e di modifica previsti;

• procedere, se richiesto, al pagamento, cliccando sul tasto “paga” o similare, dell’acconto non rimborsabile o del saldo;

• procedere entro il termine previsto al pagamento del saldo come evidenziato nella pagina sommario;

• Eventuali errori riscontrati dopo il perfezionamento dell'ordine e le eventuali spese per la correzione saranno interamente a carico dell’Utente, non avendo HIVE alcuna responsabilità nell'inserimento manuale dei dati durante la prenotazione da parte dell’Utente. HIVE è esonerata da qualsiasi responsabilità circa i dati forniti volontariamente dall’Utente, il quale si obbliga, a informare tempestivamente HIVE nel caso di qualsiasi variazione relativa agli stessi.

Dopo aver cliccato sul pulsante paga sul Sito, la richiesta di prenotazione dei Servizi da parte dell’utente si intende irrevocabile. La richiesta di prenotazione effettuata autonomamente sul Sito si intende accettata e confermata da HIVE al momento della ricezione da parte dell’Utente della conferma di prenotazione dei Servizi sia direttamente on line che a mezzo email. In caso di disponibilità dei Servizi la conferma sarà inviata da HIVE entro e non oltre 48 ore dalla ricezione del pagamento. È indispensabile che l’Utente si accerti dell’avvenuta ricezione di conferma di tutti i servizi prenotati (si prega di consultare sempre anche la casella “posta indesiderata” o “spam”) e, solo nel caso in cui ricontrasse delle anomalie, inclusa la parziale conferma dei servizi selezionati, dovrà contattare il servizio Customer Service (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?) (“Processo di Acquisto”).

L’Utente prende atto e accetta che qualora i Servizi richiesti siano contrassegnati sul Sito con la dicitura “on demand/su richiesta”, in virtù della dinamicità dei prezzi e disponibilità dei Servizi medesimi anche in un arco temporale molto breve, il clic per l'invio dei dati di pagamento non avvierà il processo di acquisto vero e proprio ma bensì l'invio di una richiesta di ricontatto da parte del team di HIVE. Quest'ultimo provvederà a comunicare al Cliente, tramite posta elettronica, la disponibilità dei Servizi richiesti, fornendo contestualmente un link mediante il quale il Cliente potrà confermare la propria volontà di procedere all’acquisto vero e proprio, secondo le modalità descritte nel Processo di Acquisto di cui sopra.

7. PAGAMENTO E FATTURAZIONE

Il pagamento degli acquisti effettuati sul Sito potrà essere effettuato dall’Utente solo sul Sito tramite:

• Carta di Credito o Carta prepagata ricaricabile appartenente ai circuiti indicati nella pagina di pagamento al termine del processo di prenotazione. Per procedere al pagamento, l’Utente è tenuto a inserire i dati della propria carta di credito, che saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al Regolamento (UE) n. 2016/679 e al d.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs. 101/2018. I dati non verranno raccolti da HIVE, ma verranno direttamente gestiti dall’Istituto di credito in qualità di autonomo Titolare del trattamento dei dati personali. HIVE riceve dall’Istituto di credito solo una validazione della transazione;

• Account PayPal;

• altri sistemi di pagamento se disponibili ed indicati nella pagina di pagamento al termine del processo di prenotazione.

Al termine dell'acquisto verrà inviata una e-mail di conferma prenotazione all’indirizzo e-mail inserito dall’Utente in fase di compilazione dati viaggiatori (si prega di consultare sempre anche la casella “posta indesiderata” o “spam”).

L’Utente è l'unico responsabile della modalità di pagamento prescelta che può essere solo tra quelle proposte dal Sito.

Nel caso in cui, dopo il perfezionamento dell'ordine, l’Utente rilevi un errore nella modalità selezionata, HIVE non potrà esserne ritenuta in alcun caso responsabile e non sarà in nessun caso obbligata alla restituzione parziale o totale dell'importo corrisposto;

L’Utente garantisce che è totalmente abilitato all'utilizzo della Carta di Credito o altro metodo di pagamento consentito dal Sito che sta utilizzando per l'acquisto e che il metodo prescelto dà accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi necessari a ciascuna transazione richiesta;

Non è possibile effettuare una singola transazione utilizzando più metodi di pagamento tra quelli previsti. L'autorizzazione all'addebito data a HIVE per il pagamento della prenotazione è irrevocabile. Non è quindi consentito all’Utente fare opposizione al pagamento se non esclusivamente in caso di utilizzo fraudolento della stessa da parte di terzi. Al di fuori di questa circostanza limitata e regolata dalla legge italiana, in caso di opposizione al pagamento, l'intestatario della carta di credito si rende colpevole di frode nei confronti dell'emettitore della carta di credito.

Il diritto di opposizione al pagamento non può surrogare l'esclusione del diritto di ripensamento;

La fattura è emessa ove richiesta selezionando, nella sezione della prenotazione dedicata alla compilazione dei dati del cliente, l’apposita casella per ricevere la fattura e inserendo tutti i dati di fatturazione, prima di procedere al pagamento. La fattura sarà inviata elettronicamente all’Utente entro il 15 del mese successivo al pagamento. La fattura sarà intestata alla persona fisica che ha effettuato l’acquisto e, quindi, all’Utente registrato. Si precisa che il nome indicato in fattura non potrà essere modificato post-vendita. L’importo in fattura indica l’ammontare complessivo del pacchetto acquistato o dell’esperienza/servizio acquistato e non può essere in alcun caso frammentato o intestato a più persone.

Importante: al verificarsi di un addebito senza relativa conferma di prenotazione, il sistema indicherà “prenotazione non confermata” e l’Utente riceverà notifica di avvenuto addebito secondo le modalità previste dalla tipologia di pagamento selezionata. L’Utente ha diritto al rimborso integrale di quanto addebitato. Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato dall’Utente che sarà contattato dal Customer Service (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?) per eventuali possibili alternative.

8. DOCUMENTI DI PRENOTAZIONE/ACQUISTO

Alla conferma della prenotazione, l’Utente riceve un riepilogo della prenotazione via e-mail.

I documenti della prenotazione, a saldo andato a buon fine, sono autonomamente scaricabili dal Sito nell’area personale dal medesimo Utente, sotto forma di voucher elettronici, per tutti i partecipanti inclusi nella sua prenotazione, oppure vengono inviati via e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente appena disponibili e comunque non prima del pagamento del saldo.

L’Utente prende atto che i titoli sono disponibili e accessibili nell’area personale del Sito e dovrà pertanto premunirsi di verificarne la presenza in caso sia richiesta dal fornitore/erogatore la loro esibizione.

Nel caso in cui l’Utente commetta un errore nell’inserimento dei propri dati (nome, cognome, e-mail, telefono, data di nascita, documento di identità etc.), o di quelli dei partecipanti al viaggio, HIVE declina ogni responsabilità per la mancata o inesatta esecuzione del viaggio a causa del mancato ricevimento dei documenti di viaggio o il rifiuto di prestazione da parte dei fornitori.

La mancata corrispondenza dei nominativi inseriti in fase di prenotazione e acquisto e quelli dell’effettivo utilizzatore all’ingresso ove verificati, possono determinare il diniego di accesso dal varco riservato alle prenotazioni. In tale caso il visitatore potrà liberamente accedere alla Basilica dall’ingresso ordinario senza prenotazione ma non avrà diritto ad alcun rimborso.

9. FORMALITA’

È responsabilità dell’Utente procurarsi i documenti necessari e conformi per gli eventuali controlli di sicurezza (carta di identità, passaporto).

10. I MINORI

Dal 26 giugno 2012 tutti i minori italiani potranno viaggiare soltanto con un documento di viaggio individuale. Le nuove disposizioni prevedono che i minori italiani di 14 anni che si recano all'estero non accompagnati da uno dei genitori o da chi ne fa le veci siano muniti di una dichiarazione di accompagno che riporti il nome della persona, dell'ente o della compagnia di trasporto cui il minore è affidato, sottoscritta da chi esercita sul minore la potestà genitoriale e vistata dagli organi competenti al rilascio del passaporto.

Anche i minori possono beneficiare del “Visa Waiver Program” (Programma di viaggio in esenzione di Visto), solo se in possesso di passaporto individuale, non essendo sufficiente né valida la loro iscrizione sul passaporto dei genitori.

Se il minore di anni 14 viaggia con i genitori (anche uno soltanto) non è necessario che al passaporto del minore sia allegata la dichiarazione di accompagno in quanto i dati anagrafici (anche in inglese e francese) dei genitori viventi sono indicati alla pag. 5 del nuovo libretto del passaporto a 48 pagine.

Per ragioni di natura giuridica, religiosa, sociale o altro a richiesta di un genitore o su disposizione dell'Autorità Giudiziaria i dati anagrafici potranno essere omessi o depennati.

Per tutti gli accompagnatori diversi dai genitori che siano autorizzati dagli stessi (dichiarazione di assenso) non è infatti prevista l'iscrizione obbligatoria (es. nonni) sul documento. Pertanto, ogni volta che il minore di anni 14 si dovrà recare all'estero con un accompagnatore diverso dai genitori sarà necessario, da parte di questi ultimi, sottoscrivere la dichiarazione di accompagno che resterà agli atti della questura, la quale provvederà a rilasciare un modello unificato che l'accompagnatore presenterà alla frontiera insieme al passaporto del minore in corso di validità.

HIVE non accetta in alcun caso la registrazione di un minore non accompagnato, indipendentemente dalla sua nazionalità, e declina ogni responsabilità qualora, nonostante il divieto, un minore non accompagnato risulti registrato ad un viaggio a sua insaputa.

I minori accompagnati da un genitore dovranno essere in possesso di un'autorizzazione all'espatrio qualora non abbiano lo stesso cognome del genitore che li accompagna.

In ogni caso, è onere dell’Utente verificare sul sito governativo http://www.viaggiaresicuri.it la documentazione necessaria ai minori per l'ingresso nel singolo Paese di destinazione, data la recente introduzione di procedure più rigide in alcuni paesi. In nessun caso HIVE risponderà delle irregolarità legate alla documentazione necessaria per il viaggio.

11. CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI DI PRENOTAZIONE E BIGLIETTI

I servizi acquistabili sul Sito a titolo esemplificativo i biglietti di accesso alle aree di interesse storico culturale della Basilica di San Pietro, la prenotazione dell’accesso alla Basilica con audioguida digitale.

Prima di procedere all’acquisto HIVE suggerisce all’ Utente di leggere attentamente la descrizione dei servizi, la modalità in cui vengono svolti e di visualizzarne le possibili opzioni che possono determinare una variazione del prezzo di acquisto rispetto al prezzo visualizzato come risultato di ricerca. Possono essere previste limitazioni di età, di peso e di altezza. Alcuni servizi/attività sono soggetti al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti. Qualora il numero minimo non fosse raggiunto, il fornitore/erogatore del servizio si riserva di comunicalo con breve anticipo rispetto alla data prevista, all’Utente o a HIVE che informerà l’Utente. In questi casi non sempre è offerta dal fornitore/erogatore una alternativa di data o attività. I prezzi delle attività o dei biglietti possono essere diversi da quelli nominali riportati su biglietto.

SERVIZI/PRODOTTI

• La Basilica: prenotazione accesso alla Basilica di San Pietro + audioguida digitale

• La Cupola (con o senza ascensore): biglietto per l’ingresso alla Cupola della Basilica di San Pietro + Prenotazione accesso alla Basilica di San Pietro – 60 minuti prima dell’orario di ingresso alla Cupola + audioguida digitale Basilica di San Pietro;

• Il Museo del Tesoro: biglietto per l’ingresso al Museo del Tesori della Basilica di San Pietro + Prenotazione accesso alla Basilica di San Pietro – 60 minuti prima dell’orario di ingresso al Museo + audioguida digitale Basilica di San Pietro;

• La Necropoli: biglietto per l’ingresso alla Necropoli (la visita prevede l’accesso in gruppi con guida fornita da Basilica di San Pietro + Prenotazione accesso alla Basilica di San Pietro – 60 minuti prima dell’orario di ingresso alla Necropoli + audioguida digitale Basilica di San Pietro;

• Petros ENI: biglietto per l’ingresso alla mostra multimediale (la visita prevede l’accesso in gruppi di max 14 persone e accompagnati da personale di Fabbrica San Pietro) fornita da Basilica di San Pietro + Prenotazione accesso alla Basilica di San Pietro – 60 minuti prima dell’orario di ingresso a Petros Eni+ audioguida digitale Basilica di San Pietro;

• Visite Guidate: biglietto per l’ingresso in Basilica con guida (la visita prevede l’accesso in gruppi di max 30 persone con guida fornita da Basilica di San Pietro + Prenotazione accesso alla Basilica di San Pietro) – 60 minuti prima dell’orario di inizio della visita.

• Altri eventuali prodotti/servizi.

Il servizio di Customer Service (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?) è a disposizione per ogni chiarimento e approfondimento in caso di dubbi sulla corrispondenza tra nomi commerciali dei motori di ricerca presenti online nella Piattaforma e-commerce e loro funzionalità come booking engine. I motori di ricerca utilizzabili dall’Utente sono quelli effettivamente pubblicati sul Sito al momento della verifica della disponibilità dei servizi e della relativa quotazione. HIVE si riserva di attivare o rimuovere i motori di ricerca utilizzabili a seconda delle proprie politiche commerciali, fermo restando gli impegni e le pratiche già confermate da parte dell’Utente.

• BASILICA

L’Utente che decide di prenotare l’ingresso alla Basilica di San Pietro con audioguida digitale, avrà la possibilità di scegliere il giorno e l’ora di ingresso alla Basilica di San Pietro al cui interno si potrà seguire l’audioguida digitale che consente di seguire percorsi tematici con contenuti di interesse storico culturale.

In particolare l’audioguida consiste in un’applicazione digitale web (così detta web app.) che consente all’Utente di ascoltare tracce audio organizzate in percorsi tematici con contenuti di interesse storico, artistico, culturale e turistico.

Le audioguide sono tradotte in varie lingue: fare riferimento alle indicazioni della scheda descrittiva del prodotto selezionato per l’elenco delle lingue disponibili.

Immediatamente dopo la prenotazione riceverai la mail n.1 con il VOUCHER di conferma servizi.

A seguire, riceverai la mail n.2 con i QR Code per tutti i partecipanti, da esibire durante i controlli di accesso. I QR Code di accesso sono obbligatori. Se non ricevi questa mail entro 30 minuti dalla prenotazione (controlla la casella spam) scrivi a booking@basilicasanpietro.va indicando il numero TIE-xxxx o BEE-xxxx di riferimento.

Entro 30 minuti precedenti all'orario di visita da te prenotato, riceverai la mail n.3 con i QR code/link per attivazione e utilizzo dell'Audioguida Digitale.

La web app. può essere scaricata (comportamento consigliato per evitare problemi di connessione in loco) oppure essere utilizzata con accesso di connessine diretta ad internet via rete GSM o wi-fi.

Ogni link/QR code è univoco e personale e pertanto non può essere usato da più utilizzatori in contemporanea. La durata di ogni codice è di 48 ore dal momento di invio della mail contente i link/QR code.

Ogni Utente deve avere a disposizione un proprio apparato cellulare o tablet a cui collega auricolari di tipo wireless o a cavo per una fruizione personale rispettosa dei luoghi e degli altri visitatori.

In caso di problemi o se non si è ricevuto per tempo la mail, gli utenti possono contattare il servizio clienti per avere assistenza ed accedere ricevendo un nuovo link via mail: sarà però richiesto il codice di conferma della prenotazione.

Per esigenze legate alle celebrazioni e eventi istituzionali della Santa Sede, anche nel corso del Giubileo, si avvisa che gli accessi alla Basilica di San Pietro possono essere cancellati anche prima delle 24 h. Qualora per ragioni dipendenti dall’organizzazione per le predette esigenze gli accessi venissero cancellati, il costo sostenuto sarà interamente rimborsato.

I dettagli e le condizioni

• BIGLIETTI DI ACCESSO e SERVIZI DI PRENOTAZIONE

Per tutti i biglietti e i servizi e, in particolare, per i biglietti per l’accesso alle aree di interesse storico culturale della Basilica di San Pietro (Cupola, Necropoli etc.) valgono le indicazioni e le specifiche riportate nella scheda di presentazione prodotto sul sito e nel voucher.

I biglietti e i servizi di prenotazione non sono cancellabili, modificabili e rimborsabili.

Si prega di portare particolare attenzione agli orari di ingresso, ai consigli relativi ai tempi di accesso (controlli di sicurezza e spostamento all’area da visitare), al codice di abbigliamento e di comportamento da tenere

I biglietti sono validi soltanto per la fascia oraria prenotata: si prega di prestare attenzione alla eventuale validità del QR Code indicata.

L’ingresso con un ritardo di oltre 60 minuti può essere negato per indisponibilità di capienza massima nella fascia oraria.

In sede di scelta dei biglietti saranno indicate tariffe che variano per fasce di età: nel caso fossero disponibili biglietti ridotti (bambini, anziani, etc.) le opzioni saranno visibili in fase di acquisto. Il sito non gestisce gratuità, sconti e/o riduzioni per altre categorie come clero/sacerdoti, scuole, gruppi di seminaristi, gruppi di pellegrini accompagnati da sacerdoti, visitatori disabili con invalidità certificata: per queste categorie è necessario rivolgersi alle casse della Basilica di San Pietro presenti in loco o contattare Ufficio Visite alla mail visiteguidate@fsp.va

Per tutto quanto è incluso/escluso nei biglietti, per gli orari di apertura e chiusura, per gli accessi e servizi ai disabili e donne in stato di gravidanza, per l’età minima dei bambini e le eventuali riduzioni e per ogni dettaglio operativo si deve fare riferimento alle informazioni della scheda prodotto on line ed eventualmente rivolgersi al servizio clienti per assistenza.

Per esigenze legate alle celebrazioni, in particolar modo nel corso del Giubileo, si avvisa che gli accessi alla Basilica di San Pietro e alle aree di pertinenza ad essa (Cupola, Necropoli, Museo del Tesoro) sono suscettibili di cancellazione anche nel corso delle 24 ore precedenti all’orario di ingresso prenotato. Gli utenti che abbiano acquistato i biglietti di accesso alla Cupola, Necropoli o Museo del Tesoro o la prenotazione dell’accesso alla Basilica con audioguida digitale, sono invitati a controllare la casella e-mail con la quale hanno perfezionato l’acquisto per verificare la presenza di comunicazioni di cancellazione dell’ingresso (si prega di consultare sempre anche la casella “posta indesiderata” o “spam”). Qualora per ragioni dipendenti dall’organizzazione del Giubileo si verificasse quanto sopra e, quindi, gli accessi venissero cancellati, il costo sostenuto per i biglietti e le prenotazioni sarà interamente rimborsato. Tale circostanza si applica anche nel caso in cui una udienza Papale del mercoledì si protragga più a lungo degli orari previsti.

Per biglietti relativi ad altri musei e/o eventi culturali valgono le indicazioni e le specifiche riportate nella scheda di presentazione prodotto sul sito e nel voucher. Si prega di portare particolare attenzione agli orari di ingresso, ai consigli relativi ai tempi di accesso (controlli di sicurezza e spostamento all’area da visitare), al codice di abbigliamento e di comportamento da tenere

I biglietti/servizi sono validi soltanto per la fascia oraria prenotata. Per supporto ed informazioni si prega di rivolgersi al servizio clienti.

12. RESPONSABILITÀ

HIVE non sarà in alcun modo responsabile per mancata o inesatta esecuzione di un servizio imputabile all’Utente, ad una causa di forza maggiore, ad un caso fortuito, o ad una terza parte estranea alla fornitura dei servizi previsti dal contratto.

La responsabilità di HIVE è comunque limitata ai soli servizi acquistati da HIVE, escludendo tutti i servizi acquistati da soggetti terzi.

Il risarcimento dei danni eventualmente dovuti da HIVE è disciplinato dal Codice Civile, dal Codice del Turismo nonché dalle convenzioni internazionali ove applicabili.

Per tutti i servizi intermediati da HIVE la responsabilità della corretta erogazione dei medesimi è unicamente imputabile agli effettivi fornitori/erogatori.

Se HIVE è l’intermediario del servizio, non risponde delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione dello stesso, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario

13. ANNULLAMENTO E MODIFICA

Non è prevista modifica o cancellazione della prenotazione di accesso alla Basilica, delle visite Guidate alla Basilica di San Pietro, dei biglietti che costituiscono il titolo d’ingresso per le visite ai siti storico culturali della Basilica gestiti da Fabbrica di San Pietro quali Cupola, Necropoli, Museo del tesoro, Terrazze, Grotte, etc. e di tutti i tipi di audioguide digitali in quanto si tratta di servizi con tariffa non rimborsabile/non modificabile, o di qualsiasi altro prodotto o servizio presente sul Sito. In caso di rinuncia, e/o cancellazione e/o modifica l’Utente perderà l’intero importo del servizio acquistato.

Per qualsiasi informazione è possibile contattare il servizio di Customer Service (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?) sempre in giorni e orari lavorativi del medesimo consultabili sul Sito. Tutte le richieste saranno gestite nei giorni e orari lavorativi di HIVE, la gestione non implica l’automatica concessione di modifica da parte del fornitore o la concessione della medesima senza addebiti.

In caso di cancellazione e/o modifica saranno sempre applicate le penali e, quindi, l’Utente perderà l’intero importo del servizio acquistato con la predetta tariffa.

Nel caso in cui l’Utente fosse informato direttamente da HIVE circa la non erogabilità o la modifica di uno o più servizi, potrà rivolgersi e sarà assistito dal servizio di Customer Service (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?) nei giorni e orari lavorativi del medesimo ovvero dal Servizio Emergenze nei giorni e orari non lavorativi per HIVE.

14. CAMBIO NOMINATIVO

Si evidenzia che non è previsto cambio nominativo della prenotazione di accesso alla Basilica, delle visite Guidate alla Basilica di San Pietro, dei biglietti che costituiscono il titolo d’ingresso per le visite ai siti storico culturali della Basilica gestiti da Fabbrica di San Pietro quali Cupola, Necropoli, Museo del tesoro, Terrazze, Grotte, etc. e di tutti i tipi di audioguide digitali in quanto si tratta di servizi con tariffa non rimborsabile/non modificabile. In caso di rinuncia, e/o cancellazione e/o modifica l’Utente perderà l’intero importo del servizio acquistato.

Le modifiche di date non potranno mai essere considerate variazioni semplici di contratto come sopra descritto, ma saranno trattate come annullamento. La diminuzione del numero dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento da parte di taluno dei partecipanti al viaggio ed è regolato sempre dall’art. 13 che precede.

15. RECESSO

In conformità a quanto previsto dall’art. 59, comma 1, lett. n) del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso per i contratti a distanza non si applica ai contratti aventi ad oggetto la fornitura di servizi, quali, a titolo esemplificativo, biglietti di accesso alle pertinenze della Basilica di San Pietro e il servizio di prenotazione dell’accesso, laddove il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici e richieda il nominativo.

Di conseguenza, l’utente prende atto e accetta che, una volta confermata la prenotazione di un Servizi attraverso il Sito, non avrà diritto di recedere dall’acquisto stesso.

In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto turistico o sul trasporto passeggeri verso la destinazione (ad esempio terremoti, catastrofi naturali, atti di terrorismo), l’Utente ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, e al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto all’indennizzo supplementare.

Eventuali diverse condizioni possono essere previste al momento della prenotazione e saranno portate a conoscenza dell’Utente prima del perfezionamento dell’acquisto.

BASILICA DI SAN PIETRO

Con riferimento alle prenotazioni di accesso alla Basilica, alle prenotazioni di visite Guidate alla Basilica di San Pietro, o i biglietti che costituiscono il titolo d’ingresso per le visite ai siti storico culturali della Basilica gestiti da Fabbrica di San Pietro quali Cupola, Necropoli, Museo del tesoro, Terrazze, Grotte, etc. , trattandosi di servizi con tariffa non rimborsabile/non modificabile, in caso di rinuncia, e/o cancellazione e/o modifica l’Utente perderà l’intero importo del servizio acquistato.

In considerazione della particolarità della Basilica, contemporaneamente luogo di culto e di arte/cultura, ma situato all’interno dello Stato Vaticano, in caso di specifiche richieste dovute a necessità di tipo religioso o di Stato, tutte le prenotazione di accesso alla Basilica, le visite Guidate alla Basilica di San Pietro, i biglietti che costituiscono il titolo d’ingresso per le visite ai siti storico culturali della Basilica gestiti da Fabbrica di San Pietro (Cupola, Necropoli) ed le audioguide digitali a queste connesse possono essere cancellate. In questo caso, con un preavviso di 24 ore, gli utenti saranno informati via mail dell’annullamento dei voucher ricevuti e saranno completamente rimborsati dell’importo versato per i singoli servizi cancellai solitamente entro 30 giorni dalla comunicazione. Non è previsto cambio data: l’Utente potrà unicamente procedere con una nuova prenotazione e pagamento secondo tariffe e disponibilità presenti sulla piattaforma.

Per tutto ciò che concerne i titoli di accesso alle aree di interesse storico culturale della Basilica di San Pietro non sarà possibile apportare alcuna modifica ai nominativi indicati al momento dell’acquisto.

A tale proposito si evidenzia che accettando le presenti condizioni, l’utilizzatore è pienamente consapevole che qualora non vi fosse corrispondenza tra il nominativo indicato in fase di acquisto sui titoli di accesso e l’identità dell’utilizzatore non sarà consentito l’accesso, né si avrà diritto ad alcun rimborso.

Non sarà parimenti consentito l’ingresso qualora vengano utilizzate in modo improprio e fraudolento tariffe ridotte (a titolo esemplificato e non esaustivo: tariffe ridotte per minori di età) o tariffe speciali (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo tariffe riservate a gruppi Parrocchiali/Ecclesiastici). L’utilizzo improprio di tariffe ridotte e tariffe speciali riservate a specifiche categorie non darà diritto ad alcun tipo di rimborso.

16. ASSISTENZA

HIVE presta assistenza tramite il proprio servizio di Customer Service (anche indicato come Assistenza ai Visitatori o Serve Aiuto?) ai visitatori ed agli Utenti registrati alla piattaforma nei giorni e orari lavorativi specificati nel Sito.

All’Utente viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere il fornitore/erogatore, nei giorni e orari non lavorativi per HIVE, al verificarsi di possibili problematiche strettamente collegate a servizi confermati da HIVE.

17. RECLAMO

Qualunque reclamo per mancata o incorretta esecuzione del contratto dovrà essere segnalato dall’Utente, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agli articoli 1175 e 1375 del codice civile, entro 24 ore dalla data di inizio della erogazione del servizio, all'organizzatore del pacchetto a mezzo e-mail all’indirizzo complaint@basilcasanpietro.va, affinché l'organizzatore/o erogatore del servizio vi ponga tempestivamente rimedio a meno che ciò non sia impossibile o incorra in costi sproporzionati in considerazione dell'importanza della non conformità e del valore dei servizi di viaggio interessati.

I contratti aventi ad oggetto l'offerta di singoli servizi, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico pertanto non godono delle tutele previste dal Codice del Turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore ovvero dell’effettivo erogatore del servizio.

Per la risoluzione delle controversie le parti avranno la possibilità di presentare reclamo sul sito (https://www.camera-arbitrale.it/it/mediazione/mediazione-civile-e-commerciale-d-lgs-28-2010.php?id=372).

18. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali e la relazione tra l’Utente e HIVE sono disciplinati, dalla legge italiana, ivi inclusi, ove applicabile, il Codice del Turismo e il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo, per la parte relativa ai contratti a distanza. Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana, a cui si farà riferimento in caso di possibili difformi interpretazioni nelle traduzioni in altre lingue. I contratti conclusi sul Sito di HIVE si intendono stipulati in Italia e regolati dalla Legge italiana, fatti salvi gli ulteriori diritti spettanti ai Consumatori in virtù di norme imperative. Per qualsiasi controversia inerente ai presenti termini e condizioni sarà competente il foro del circondario della Corte di appello Milano, fatti salvi i diritti dei Consumatori in virtù di norme imperative.

Con riferimento agli Utenti extracomunitari, il contratto, così come i rapporti da questi derivanti, che dovessero essere stipulati tra l’Utente e HIVE tramite il Sito saranno regolati dalle leggi della Repubblica italiana. Per espressa volontà di ambedue le parti, ogni controversia che dovesse insorgere tra le parti in qualsiasi modo connessa al contratto e/o comunque relativa alla sua interpretazione e/o esecuzione e/o validità e/o efficacia, sarà devoluta alla giurisdizione esclusiva del Giudice italiano con competenza territoriale esclusiva del Tribunale di Milano, intendendosi consensualmente derogata ogni diversa norma di giurisdizione e competenza giudiziaria ed escluso ogni Foro alternativo e/o concorrente.

L’Utente prende atto e accetta espressamente che l'accesso al Sito da parte di utenti residenti in paesi diversi dall'Italia e dalla Città del Vaticano è considerato non sollecitato e non intenzionale. La Società non si assume alcuna responsabilità per l'accesso da parte di utenti esteri, né per la conformità ai requisiti normativi dei paesi di residenza di tali utenti. Ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Regolamento Roma I), l’eventuale applicazione di normative estere sarà esclusa nei limiti consentiti dalla legge.

19. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGE N° 38/2006

Ai sensi dell'art.17 della legge n. 38/2006, la legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.