Pagamenti e Voucher

Domande Frequenti

Come posso acquistare biglietti, ingressi e audioguide digitali online?

• Puoi acquistare biglietti, ingressi e audioguide digitali tramite il nostro sito www.booking.basilicasanprietro.va selezionando la data e il tipo di biglietto. Il pagamento avviene con carta di credito o altri metodi di pagamento digitali accettati.

È possibile modificare la prenotazione una volta acquistati i biglietti?

• No, le prenotazioni non possono essere modificate una volta confermate.

È possibile cancellare una prenotazione e ottenere un rimborso?

• No, non sono previsti rimborsi per biglietti, ingressi o audioguide digitali acquistati online.

Come riceverò il mio biglietto dopo l’acquisto?

• Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un voucher via email contenente i dettagli del prodotto o servizio acquistato, le informazioni operative e un QR code per l'accesso alla Basilica, insieme a un QR code o link per scaricare l’audioguida digitale. 
• Il QR code di accesso è valido anche per la Cupola, il Museo e la Necropoli se la prenotazione include queste visite. 
• Ogni adulto e bambino della prenotazione riceverà un QR code nominativo e personale.

Posso acquistare più biglietti in un'unica transazione?

• Sì, puoi acquistare più biglietti in un’unica transazione, selezionando il numero di persone al momento della prenotazione.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

• Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express) e carte di debito, oltre a PayPal.

Posso pagare con carta prepagata?

• Sì, le carte prepagate con circuito Visa o MasterCard sono accettate.

È sicuro inserire i dati della mia carta di credito sul vostro sito?

• Sì, il nostro sito utilizza protocolli di sicurezza SSL per garantire che tutte le informazioni di pagamento siano criptate e protette.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

• Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato per vari motivi, come fondi insufficienti, limiti della carta o informazioni errate. Verifica con la tua banca o riprova con un'altra carta.

Posso ricevere una fattura per l’acquisto?

• Sì, è possibile richiedere una fattura al momento dell’acquisto fornendo i dettagli fiscali necessari. Riceverai la fattura via email.

Cos’è un voucher e come funziona?

• Il voucher è un documento elettronico che ricevi via email dopo l'acquisto e che contiene il riepilogo dei servizi acquistati, dettagli operativi e informazioni utili.

Devo stampare il voucher?

• No, puoi mostrare il voucher con il QR code direttamente dal tuo smartphone o tablet al momento dell’ingresso.

Il voucher è nominale?

• Sì, il voucher è nominativo e non può essere trasferito ad altre persone.

Ho perso il mio voucher, cosa devo fare?

• Puoi recuperare il tuo voucher accedendo alla tua email o contattando l'Assistenza ai Visitatori per ricevere una copia.

Il QR code di accesso non funziona, cosa posso fare?

• Se il QR code non funziona, assicurati che sia ben visibile sul tuo dispositivo. In caso di ulteriori problemi, contatta l'Assistenza ai Visitatori.

Posso usare lo stesso voucher per più ingressi?

• No, ogni voucher è valido solo per un singolo ingresso o per un uso specifico, come il download dell'Audioguida Digitale.

Non ho ricevuto il voucher via email, cosa devo fare?

• Controlla la cartella spam o posta indesiderata della tua email. Se non riesci a trovarlo, contatta l'Assistenza ai Visitatori fornendo i dettagli dell'acquisto.

Il sito ha dato un errore durante il pagamento, come posso verificare se il pagamento è andato a buon fine?

• Verifica il tuo estratto conto bancario o la tua email per conferma dell'acquisto. Se non hai ricevuto il voucher, contatta l'Assistenza ai Visitatori.

Posso acquistare i biglietti il giorno stesso della visita?

• Sì, i biglietti possono essere acquistati anche il giorno stesso della visita, salvo disponibilità.

Cosa devo fare se il QR code non viene riconosciuto all’ingresso?

• Se il QR code non viene riconosciuto, rivolgiti al personale della Basilica per ricevere assistenza.

Posso cambiare l’indirizzo email associato all’acquisto?

• No, non è possibile modificare l’indirizzo email una volta completato l'acquisto. Assicurati di inserire correttamente i dati prima di confermare l'ordine.