Per i pellegrini è attivo un punto di Accoglienza al quale rivolgersi per chiedere informazioni sulla vita spirituale e pastorale della Basilica. Gli orari di apertura sono i seguenti:
- nei giorni di lunedì, martedì, giovedì, venerdì, sabato, domenica dalle ore 07:30 alle ore 18:00
- Il mercoledì dalle ore 13:00 alle ore 18:00.
Il punto di Accoglienza si trova in Piazza, oltre le postazioni di controllo della Polizia di Stato, nell'area collocata sulla destra e antistante le scale che danno accesso al Portico della Basilica.